本报讯 （记者王玮丽）一季度市12315服务热线投诉举报分析报告已经出炉。记者28日从市市场监管局了解到，1-3月，南通市12315电话服务热线共接收各类诉求件19485件，较去年同期总量增长24.02%。其中，投诉2887件，举报1863件，咨询14735件，同比分别增长7.60%、233.27%、20.21%。一季度12315平台共为消费者挽回直接经济损失500余万元。

分析一季度投诉举报热点，1月、2月的投诉举报热点与疫情防控紧密关联，消费者对防疫物资的质量价格、疫情对生产生活影响的举报诉求较多。

受疫情影响，防疫消杀用品成为民众的生活必需品，口罩等防护用品普遍缺货。部分商家在非常时期以牟取暴利为目的，大幅度提高口罩利润率，扰乱市场秩序。其中，通州辖区内某劳护用品店将进价2.5元/只的口罩，以8元/只、9元/只、10元/只不等的价格销售，进销差价率在220%至300%之间，且未明码标价。接到举报后，当地市场监管部门对该案进行了立案查处，给予了罚款28.4万元的处罚，保障了消费者权益，维护了市场秩序。

受疫情影响，大部分宴席预订无法就餐，绝大多数旅游计划无法成行被迫取消。商家以违反约定为由拒绝退还预交订金或全额退费，引发大量消费纠纷。今年2月，市12315热线接到一位启东市民反映，称之前在某酒店预订了年初五的酒席，缴纳了1000元订金，后来因疫情影响想把酒席退了，但是店家不愿退订金。接到投诉后，当地市场监管部门积极协调，向酒店宣传相关政策，经调解，酒店同意退还订金。

“五一”假期将至，聚餐、购物、出游等各类消费将迎来“小阳春”，南通市市场监管部门提醒广大消费者，出游时做好防护措施，外出就餐时，要选择持有《食品经营许可证》、卫生环境好、设施齐全、实施“明厨亮灶”、信用等级评价高的餐厅，同时尽量避免聚集性就餐。选购汽车、家电、手机等耐用消费品时，要多比较品牌、多当心促销、多留意承诺，选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，不轻信促销人员的口头承诺，保管好凭证；购置房产、家装时，要多看多比较，根据自身情况选择，特别是选择装修公司时要选择合法、资质齐全的装修企业，要签订装修合同并仔细阅读合同条款，明确装修过程中的各环节违约责任等，并妥善保存合同、发票、建材余料等凭证。