■基本情况

4月24日至4月30日，市12345在线平台共受理各类诉求10503件。在线直接答复7659件，向各网络成员单位派发工单2844件。网络成员单位按时办结率98.53%。有效回访1868件，办件回访满意率92.51%。承办省平台交办件303件，其他诉求82件。

■热点问题

1.车辆管理方面，共受理1043件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌、换牌换证、违章处理等方面。陆女士咨询“残疾人购买自动挡机动车是否可以在港闸区上牌”；丁先生咨询“外地驾驶证是否可以在南通换证”；周先生咨询“南京牌照车辆在外地发生违章，是否可以在南通处理”。市12345在线平台根据车管业务知识库及时在线答复。

2.疫情防控方面，共受理892件疫情防控类诉求，主要集中在五一出行后返通隔离政策、“苏康码”修改变更、疫情线索举报等方面。李女士咨询“五一出省到湖南长沙，再返通相关隔离政策”；陈先生反映“苏康码、易来通信息更新不及时，部分低风险地区被显示为中风险”；王先生反映“崇川区桃园路曼度美食街17.5影城南侧外星人网吧疑似违规恢复营业”。市12345在线平台根据相关政策在线答复或转交辖区政府核实处理。

3.违法建设方面，共受理381件违法建设类诉求，主要涉及海门市悦来镇悦来村9组、启东市东海镇东安镇村4组、华强城50幢、城港新村2幢、山港桥花苑6幢、南园小区51幢、爱玛花苑66幢、军山花园32幢、世纪园17幢、新建路新村32幢等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。

■典型案例

1.通州湾示范区有效整治群租房问题。4月8日，王女士反映三余中学南侧某住户将房屋分隔成20多个单间违规出租，安全隐患严重。对此，通州湾示范区表示，公安部门已对户主进行书面谈话，要求其落实治安责任，登记有关信息，实施有效管理，并发放限期责令整改通知书。4月10日，相关消防隐患、用电隐患已抄告三余镇人民政府和通州湾示范区消防救援大队；4月13日消防救援大队约谈户主，责令其对消防不达标的9间租住房进行清退，如未按要求整改，将现场进行查封。目前相关问题已基本整改完毕。

2.市文化广电和旅游局强化游戏游艺场所疫情防控监管。4月26日，某市民反映万象城三楼卡通尼乐园、四楼星际传奇涉嫌违规恢复营业。对此，市文化广电和旅游局表示，经现场检查，证实两场所确实处于营业状态，且有少量顾客在场所内消费。执法人员已现场责令两场所立即停止营业，关闭所有机台，撤离所有工作人员，在大门入口处拉好封条，对现场进行了拍照、摄像取证并制作现场检查笔录。

■市民建议

1.崇川区临江家园小区无配套健身设施，建议增设。

2.港闸区中海碧林湾小区周边没有永安行共享单车站点，建议增设。