两封读者来信，讲述的都是普通人的故事。无论是银行职工，还是退役军人服务站的工作人员，他们的一张张笑脸、一个个身影、一句句问候，温暖了群众的心。其实，这样子的人还有很多，他们在自己平凡的工作岗位上努力工作，用自己的实际行动践行着服务群众的宗旨，成为这个城市里一道道美丽的风景。

群众之事无小事,但把事情做到群众的心坎里，需要更多的信心、决心和耐心。多站在被服务者的立场上思考问题，主动作为，这样才能“调”高“满意率”，带给群众更多的舒心和获得感。

希望更多的基层工作人员能想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，让暖心服务更多一些，让城市风景更亮丽一些。

·顾璐璐·