本报讯 （记者王玮丽）今年以来，市市场监管局积极发挥12315平台优势，通过强化对消费者投诉举报数据的“一规范四分析一专项”，并结合分析结果强化对群众关注度较高的汽车、电信、广告等类别投诉的专项治理，切实保障消费者合法权益。截至12月14日，全市汽车类投诉举报同比下降36.11%，电信类投诉举报同比下降55.23%，广告类投诉举报同比下降40.67%。

“一规范”即规范数据录用。按照“谁录入、谁负责、谁管理、谁负责”的原则，该局强化数据录入源头管控，做到实时、统一、完整、规范。同时，建立逐级核查、汇报机制，定期汇总不同来源、零散分布于市局各部门、县（区）局、基层分局的数据，确保数据的完整性。

“四分析”即定期分析、实时分析、局部分析、定向分析。定期分析重在按月度、季度、半年、全年进行数据分析，主要用于指导阶段性和年度工作开展；实时分析重在分析“3·15”“6·18”“双十一”“双十二”等重要消费时点或重大群体性消费维权事件，为及时研判、快速决策提供参考；局部分析重在对受理量大、行业投诉明显较多的地区进行数据分析和通报，强化对基层维权和履职工作的指导；定向分析重在根据食品、质量、市场主体等不同专业监管需求进行分类量化分析。今年以来，市市场监管局已编发数据分析《12315工作专报》15期，通过精准研判各相关领域存在问题和薄弱环节，为靶向监管和精准执法提供了可靠依据。

“一专项”即专项治理行动。今年以来，依托12315数据分析，市市场监管局对投诉举报较多的广告宣传、电信服务、汽车销售行业，组织开展了广告专项整治、电信资费套餐和合同格式条款专项治理以及汽车及零配件销售、价格、合同、广告宣传、“三包”、缺陷召回等集中检查，赢得群众广泛赞誉。