□黄元宰

扫码点餐、线上挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景，让老年人陷入了一道道难以逾越的“数字围城”。根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国网民规模达到9.04亿，互联网普及率达64.5%，而60岁及以上网民占比仅为6.7%。至2019年底，我国60岁及以上老年人口约2.54亿人。这意味着，接近2亿老年人没搭上互联网快车。这一具有普遍性的社会问题，伴随着“互联网+”步步推进，日常生活不断数字化，越来越多的老年人陷入了被新科技围困。如何解决帮助老年人不受“数字围城”围困，让老年人也参与数字生活，共享数字红利，笔者提以下几点对策建议。

一、充分认识解决老年人受困于“数字围城”问题的重要性。

一是有利于维护“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的老年人合法权益。老年人面临“数字围城”问题，表面上看是技术运用不畅的问题，实则是老龄化社会众多问题的一个延伸。帮助老年人跨过“数字围城”，是把尊老的优良传统精细化到社会治理的每个细节中的重要组成部分，是衡量社会文明程度的标尺。二是有利于践行网上群众路线。习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”。随着网络虚拟社会深入到政治、经济、文化、社会等多个领域，互联网深刻改变了人们的工作、学习和生活方式。解决老年人陷入“数字围城”的问题，可以使更多的老年人通过网络自由地发表言论、交流观点，充分表达利益诉求，也为新时代党的群众工作开辟了更加广阔的空间。三是有利于“银发经济”的发展。据预测，2025年我国60岁及以上老年人口将突破3亿，到2050年将接近5亿。帮助老年人从“数字围城”中突围，让老年人能够轻松享受数字红利，激活“银发经济”的数字化潜力，让越来越多的老人开始尝试新的购物方式，“银发经济”的各种需求会进一步释放，将会成为带动经济可持续发展的新增长点。

二、互联网公司推广新产品、新技术时应充分考虑到老年群体使用中的现实困难。

年轻人是互联网技术和产品的主要使用人群，消费能力更强，消费规模也更大，互联网公司的新技术、新产品从研发、设计到推广的各个环节往往都以年轻用户为核心，很少考虑老年用户的体验。为解决这个问题，政府部门应研究相关政策，鼓励互联网公司推广新产品、新技术时充分考虑到老年群体的现实特征。要从政策层面激励企业根据老年人的特点，改进产品内容和形式，设定易用界面，简化注册流程，改变与老年人的互动方式，真正提供一些老人友好型产品或服务，做好“老人产品”的供应。比如，专门为老年人开发手机软件，字体要更大一些、操作要更简单一些，使大多数老年人使用时能够做到得心应手。让他们充分感受到来自社会的关怀与温暖，从而实现经济效益与社会效益的双赢。此外，相关部门对于政策制定与落地实施不能“一刀切”，要结合老年群体的特点，通过设置“其他选项”满足各阶层群体的实际情况与需求。

三、加大对老年人“数字扫盲”的工作力度。

要想帮助老年人跳出“数字围城”，加大对老年人“数字扫盲”工作力度显得格外重要。以南通市海门区老科协三厂分会为例，海门区老科协三厂分会现有45名会员，全部是60到80岁年龄段的离退休老干部、老专家、老同志。该分会从2017年开始举办技术培训班，让全体会员参加轮训。根据会员结构，分为技术提升、换机升级、老年启蒙三种类型，实行结对帮扶、分类指导，包教包会。目前，45名会员按照职能分工，自上而下阶梯式建立“会长办公会群”“分会理事会群”“全体会员群”“企发组、文化组、城乡组、维稳组工作群”，形成了协会内部的上层、中层、基层三级网络机构工作群。真正实现了老科协分会工作“全员参与、全面上线、全线运行、全程监控”，有效促进老科协工作的智能化、网络化、规范化建设，被大家亲切誉为“网上老科协”。实践告诉我们，只要加强对老年人“数字扫盲”的组织培训，避免老年人被数字时代“边缘化”，对智能手机不熟悉“寸步难行”的问题是可以得到有效解决的。当前，大部分老年人面对“数字围城”这个问题还是有些焦虑的，想跟上时代生活的脚步，但受制于各种各样的原因，比如没人教、教完就忘了，或者一次没操作好，周围年轻人或子女投来鄙视的眼光等，慢慢就不敢操作了，怕被笑话。由此可见，弥合数字鸿沟，需要代际支持，更需要全社会的共同努力。一是公益组织、社会团体要通过举办培训班等形式，更耐心地帮助老年人接触和使用新技术、新产品。二是社区、志愿者也要给老年人提供操作层面的耐心指导和详细示范。三是家庭中的年轻人也要进行“数字反哺”，要给予老年人更多的耐心指导和鼓励。

(作者单位:南通市发改委)