民生无小事。不论是买菜做饭下馆子，上下班乘电梯，还是逛街购物，老百姓衣食住行这些事儿，都是市场监管部门服务民生的重点。

党史学习教育开展以来，市市场监管局以为群众办实事为落脚点，通过走访调查、集中梳理，把群众反映“问题清单”转化为市场监管“服务清单”，由班子成员领办具体项目，解决群众关切的“急难愁盼”热点问题，坚定扛起群众高品质生活“守护者”的责任担当。截至目前，该局首批8项“我为群众办实事”项目已办结50%，序时推进率100%，以实干成效、群众口碑交出了南通市监人党史学习教育的答卷。

前不久，党史学习教育中央第五指导组在我市调研指导时，对市市场监管局“我为群众办实事”项目给予肯定，要求扎实推进工作，不断总结提升，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

创新做法

气瓶、电梯用得更放心

今年3月13日，家住如东县石甸镇的孙某因操作不当引发燃气闪爆，受了轻伤。作为液化气钢瓶供给方，如东县石甸液化气有限公司次日即向承保单位太平洋保险江苏分公司报案，三方迅速达成理赔协议，8000元赔偿金当日赔付到位。

液化石油气钢瓶爆燃事故频发，给人民群众生命和财产安全造成巨大损失。此前，我市的气瓶保险仅限于气瓶本身，理赔面较窄。今年，市市场监管局在全省率先探索液化气钢瓶全链条保险，将保险贯穿运、储、用全过程，赔付范围囊括了百姓因气瓶使用引发意外的人身伤害及财产损失。

作为我市党史学习教育首批20个“我为群众办实事”项目之一，目前，气瓶全链条保险已实现全市250余万只民用液化气钢瓶投保全覆盖，受理理赔案件9起，完成赔付6起，最高的一笔赔付10万元。与此相关的经验做法，写入了《全国气瓶安全责任保险团体标准》。

电梯安全，也是与百姓生活密切相关的民生事项。针对时有发生的电梯困人故障，今年，市市场监管局升级了96333电梯救援处置平台，进一步提升救援处置速度，对问题维保单位加大检查频次，督促其增加救援站点、缩短救援时间。 （下转A2版）

紧盯“急难愁盼” 守护百姓高品质生活

（上接A1版）

今年6月7日上午，96333中心接到报警称，市妇幼保健院的一台电梯发生故障，造成5人被困，其中有孕妇和儿童。平台立即联系该电梯维保单位赶赴现场救援，很快，被困人员全部被救出，前后用时仅6分钟。

截至今年6月底，市96333平台应急救援平均到达用时14.1分钟，比国家规定时间降低了53%。

“阳光”监管

百姓餐桌吃得更安心

7月20日下午6点，市区某餐厅后厨，一名操作人员不穿工作服就在切配区作业，这一不规范行为被监控摄像头记录下来，与之相连的市市场监管局“互联网+明厨亮灶”云中心随即弹出警示，提醒饭店负责人立即整改。

由市市场监管局打造的“互联网+明厨亮灶”云中心，覆盖市区1000多家餐饮单位，利用AI智能分析技术，对在切配区、烹饪区、洗消区、冷菜专间等功能区截取到的违规行为进行抓拍，实时智能预警。通过在线监管，进一步规范餐饮服务单位加工操作行为，增强经营者诚信自律意识，强化食品安全风险防控。

在饭店吃得更放心了，那孩子在学校用餐安全情况如何？今年，市市场监管局实施“e通后厨‘守护未来’工程”，在学校食堂的关键区域安装摄像头，拓展“互联网+明厨亮灶”覆盖面。目前，项目正在有序推进中，最终实现全市学校食堂100%接入平台。届时，家长可通过手机随时查看学校食堂餐饮后厨卫生和食品制作全过程，市场监管部门也将在第一时间发现问题、督促整改、消除隐患。

食品安全抽检，是守护百姓“舌尖上的安全”的一道有力屏障。针对群众反映的抽检针对性不强、社会参与度不高等问题，市市场监管局在全国首创“你点我抽他检”工作模式，由群众投票选出抽检场所及品种，抽查和检验分别由不同机构承担，志愿者和媒体全程监督。今年以来已有4万人参加投票，抽样检验150批次。今年6月，我市的经验做法在全省食品抽检工作会议上总结推广。

高效解纷

购物消费买得更省心

遇到消费纠纷就拨12315热线，已成为越来越多消费者的习惯。今年，针对消费者反映纠纷调处时间太长的问题，市市场监管局自我加压，向社会公开承诺，消费纠纷案件转交办时限由3个工作日缩减至当日，投诉办结时限由45个工作日缩减至25个工作日。

公开承诺后，市12315消费维权系统及时优化规范消费纠纷调处工作流程，按照“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的整体要求，遵循“属地管辖、就近处理”原则，迅速分流转办，及时调解；同时进一步健全消费纠纷快接快办工作长效机制，按诉求事项轻重缓急明确分类管理办结时限。对食品安全问题投诉案件要求当日联系当日处理，绝不隔夜。

今年6月27日，消费者罗女士拨打12315服务热线投诉反映，其在某烘焙店购买的面包发霉。12315平台立即登记转办，辖区市场监管局接诉当天就到现场检查，虽未发现食品安全违法行为，但市场监管部门还是利用远程视频对罗女士的诉求进行了调解，最终，烘焙店补偿罗女士300元及面包一袋，罗女士的诉求当天办结。

“我为群众办实事”活动开展以来，市12315消费维权系统共受理消费投诉9800件、咨询30000件，消费纠纷投诉件当日转交办率100%，25个工作日内投诉件办结率100%。市市场监管局12315投诉举报中心在国家市场监管总局12315效能评价中获评全国优秀、全省第一，还被表彰为“全国巾帼文明岗”。

本报记者 沈雪梅 王玮丽