□施丽华 张裕新

根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口超2.6亿人。现实中，在医疗、网购等生活场景中，老年人运用数字化产品仍面临很多困难。国务院办公厅专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工信部发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》进行设计指导和规范，促使很多APP增设“适老版”。（8月26日《南通日报》）

在数字化产品高度普及的今天，不断更新的智能设备和数字化服务让老年人在获取生活服务时面临着一道“数字鸿沟”，常有与社会脱节的烦恼。由于设备、程序、网络更新迭代，新的使用障碍形成较难避免，帮助老年人跨越“数字鸿沟”是“我为群众办实事”的一件实事。

助老跨越“数字鸿沟”要及早应对。数字化服务的目的，为了提供更便捷、更高效的服务。近年来，老年人被智能产品和服务排斥在外的现象比比皆是，不仅无法共享新技术带来的便利，甚至有时还会遇到“出不了门”“办不了事”的尴尬局面，解决老年人运用智能技术困难的问题迫在眉睫。努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，相关部门和服务方要主动靠前、改进方式、增设“适老版”。卫健、民政、金融等部门要发挥牵头作用，牵头出台包括涉及数字化养老应用试点示范、就医绿色通道优化、金融机构网点适老化升级等多项行动在内的公共服务适老化改造提升举措，加强部门之间的工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，让老年人共享智慧便利生活。

助老跨越“数字鸿沟”要科学施策。要坚持问题导向，分清轻重缓急明确责任主体，优先围绕老年人最关心的出行、就医、办事等重点难题进行安排。要针对服务设施、服务方式等做好顶层设计，给老年群体“量身定做”、预留一定的适应空间，保留一定比例的传统渠道。一方面在原有环境和服务的基础上保留传统人工服务、增开适老化办事渠道，做到场景优化、环节畅通；另一方面引导老年人学习新技术、保护自身权益，提高他们适应智能时代的能力，做到“智慧助老”。消除“数字鸿沟”不应仅单方面适应老人的习惯和能力，还应让老人树立积极的老龄观，让他们享受老有所学、老有所为的成就感和自豪感。

助老跨越“数字鸿沟”要多管齐下。老年人运用智能技术困难的情形众多，需要多个部门、多方力量共同谋划应对方案，落实解决办法。要建立从根本上弱化以至消除“数字鸿沟”的长效机制，杜绝片面追求用户覆盖率等为数字化而数字化的行为。各级各部门应主动作为，按照国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。广大志愿者和老年人的子女也要积极参与其中，耐心地讲解、积极地鼓励，这样势必更有利于提振父母长辈主动跨越“数字鸿沟”的信心，使其轻松搭载智能时代便车，让老年人在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感和安全感。