□戴卫民 陈命荣

商场、超市与人民群众日常生活息息相关，是文明城市建设的重点部位。日前，市商务局召开大型商超领域文明城市长效管理推进会，通报了市民巡访团对大型商超巡查暗访发现的问题。（9月3日《江海晚报》）

8月底，市民巡访团冒着炎热，分组对文峰城市广场等11家大型商场，围绕疫情防控、诚信服务、信守承诺及处理投诉等进行了巡查暗访，发现了公益广告偏少、公共卫生间保洁卫生管理差等6个方面的突出问题，提出5个方面的对策建议。市商务局对此十分重视，将开展拉网式自查、穿透式督查，推进基础设施硬件和客户服务软件提升，适时开展“回头看”并加大督查考核力度，确保整改到位、不留死角。

应当说，我市创建文明城市建设工作取得了令人瞩目的佳绩，实现了全国文明城市“五连冠”。但是，从高标准、严要求出发，还存在一些薄弱环节。文明城市长效管理是一项系统性工程，需要调动多方面的力量共同推进。因此，以实施“十二个专项提升行动”为抓手，纵深推进文明城市长效管理工作，吹响全民参与的“集结号”，显得尤为重要。

思想是行动的先导。加深对文明城市长效管理的认识，深化文明城市长效管理，既是改善城市面貌的重要举措，也是提高人民生活质量的客观需求。在思想认识上突出一个“硬”字，这是破解民生突出问题的硬举措，是市委市政府下达的硬任务，也是文明典范城市建设的硬要求。做好文明城市长效管理工作，克服迎检一阵风的现象，强化归零意识，摒弃“保”的想法，昂扬“争”的状态，逐步建立和完善各项工作机制，明确目标，落实责任，做好工作衔接，防止出现真空地带，杜绝出现文明城市创建失分的现象，不断提高文明城市长效管理工作水平。

从今年开始，中央文明办将对全国文明城市复评不再组织集中性的测评检查，取而代之的是经常性的明察暗访。同时，我市提出了在全国文明城市“满堂红”的基础上，争创全国文明“典范城市”的更高目标。我们应争当文明城市长效管理的主力军，以时不我待、只争朝夕的战斗姿态，从小事做起，从现在做起，按照最新的全国文明城市点位测评标准，从严从实抓好各项措施的落实到位。

全民参与文明城市长效管理，在方法上坚持问题导向很有必要。这就需要各地区和各单位始终坚持问题导向，强化攻坚能力，对照工作标准，盯住重点环节，牢固树立文明创建“万无一失、一失万无”的理念，根据市委市政府印发的文明城市长效管理工作实施方案，做到“三个强化”，即强化指导督查，强化属地包干责任，强化舆论引导和群众参与，对发现的问题及时整改销号，确保长效管理工作抓紧抓牢、取得实效。同时，充分发挥市民巡访团的“啄木鸟”作用，像市商务局等部门一样，认真及时处理市民巡访团报送的巡访信息，不断查找存在问题，在巩固文明城市创建工作成果的基础上，坚持硬件软件一起抓，加强典型示范和督查考核，坚持“干”字当头，“实”字托底，给市委、市政府和全市人民交上满意的答卷。