第A05版:崇川在线

物业、业委会、社区居委会三方联动

“双融双创”共筑居民“幸福圈”

12月1日,《崇川区文明长效物业服务企业“红黑榜”情况通报》在“崇川在线”微信公众号发布,这是自《崇川区文明城市长效管理十项工作机制》落实以来,第一次向社会公开发布辖区物业公司“排行榜”。作为“新科状元”的坤园物业到底靠不靠谱?近日,记者对其服务的小区进行了实地走访。

“皇家花园、北城名郡的物业公司都是坤园物业,其中,皇家花园小区‘江苏省省级物业管理示范项目’11月刚刚通过验收,晋升为优质物业公司。”苏阳社区党总支书记、居委会主任冯徐介绍,苏阳社区是秦灶街道唯一一个纯商品房社区,该社区一半辖区范围都在坤园物业的服务范围之内,“商品房小区居民的需求已经从‘住有所居’ 到‘住有宜居’,要住得好、住得幸福,这就对物业公司提出了更高的要求。”

在位于北城名郡的坤园物业办公地点,记者看到了一排鲜艳的锦旗。“每个锦旗的背后都有一个真实而温馨的故事。”10月底,北城名郡19号楼居民曹女士不小心遗失了手机,正在她焦急万分的时候,手机居然接通了,原来是小区保安陆建明捡到了手机,并通知她来领取。曹女士在感谢信中说,“他(陆建明)这种忠于职守、尽职尽责、拾金不昧的精神值得我们学习,他们的付出让我们感到很安心。”

这样的故事还有很多。“‘想业主所想,急业主所急’,这是我们企业的服务理念,营造整洁、舒适、文明、和谐的居住环境是我们的终极目标。”坤园物业负责人包丽说。做好物业管理,仅凭好人好事远远不够,房屋管理、维修养护、车辆管理、绿化养护等等,每一件事都必须得到业主的认可和支持,否则就会功败垂成。“光靠我们自己,压力不小,尤其是群众工作。”

“作为一家优质物业公司,坤园物业的长处和短板我们都看在眼里。不少居民对物业公司心存成见,光靠他们一家使劲,难以闯出一片天地。为此,我们积极构建物业行业大党委和社区大党委双向融合、争创金牌物业和争创金牌物业党员的‘双融双创’工作法,物业、业委会、社区居委会三方联动,让管理队伍更加强大、管理能力更有提升、管理成效更加突显。”冯徐说。

为从根源上破解物业“管得松”、业委会“管不动”、社区“不好管”等服务难题,全方位提升商品房小区物业服务管理水平,苏阳社区通过升级“服务圈”、打造“生态圈”、构筑“幸福圈”的“三圈”体系,让物业管理落地落实。在升级“服务圈”上,注重提升物业人的服务理念,由业主找上门,变为楼宇管家、网格长定期入户走访,主动了解居民需求;通过物业行业大党委开展消防、维修等各类技能培训活动,提升服务水平。打造“生态圈”方面,苏阳社区通过开展美丽家园、垃圾分类、公益服务、疫情防控四大行动,为居民百姓提供绿色安心的保障。

为切实把实事办到居民心坎里,苏阳社区依托365会客厅、135议事厅等载体,把群众的心声变成物业的目标,把群众反馈的问题变成物业工作的议题,让居民感受到物业的行动力。桂花小镇是个高层小区,雨水管道易发生堵塞,管道也时有渗漏问题。“家家户户都会用水,雨水管道不通对我们日常生活有很大的影响。”居民代表冒煃反馈说。为此,物业管理行业委员会主动“现身”,融合社区大党委力量主动走访、调研,在充分了解居民急切需求的基础上,邀请7位居民代表共同召开协商会。通过面对面的探讨、心贴心的交流,最终一致达成利用小区公共收益对桂花小镇一、二期共6幢楼的雨水管道进行更换的建议,问题得到了有效解决。

实实在在的工作,带来真真切切的认可,2020年,坤园物业在皇家花园发放业主意见征询表1285份,经统计汇总满意率达到95%。2020年全年,两个小区的物业费缴费率超过90%。“真正实现了居民安居、公司创收、社区和谐,三方共赢。”冯徐表示。 ·季陆军·

2021-12-08 物业、业委会、社区居委会三方联动 1 1 南通日报 content_82513.html 1 3 “双融双创”共筑居民“幸福圈” /enpproperty-->