今年以来，南通市烟草专卖局（公司）结合党史学习教育，通过一名公司领导、一名客户经理、一名稽查队员、一名工业营销代表和一个诚信互助小组的“五个一”结对共建，积极履行企业社会责任，开展了一系列有力度、有温度、有维度的活动，将“我为群众办实事”活动走深走实，切实解决零售户“急难愁盼”问题。

截至11月底，共开展结对共建活动314次，零售户共参与4794户次。烟草工作人员和零售户“坐一条板凳上”谈心、面对面“零距离”交流，“理论名嘴”讲述中国共产党辉煌的革命历程，宣传《民法典》，讲解烟草专卖法律法规，解读货源供应政策，现场答疑解惑……目前全市系统“我为群众办实事”44项重点项目已全部完成。

“可以多准备一点关于真假烟鉴别的视频让我们学习一下。”“可以融入销售小秘籍等方面的知识。”4月26日，新港花苑诚信互助小组“五个一”结对共建活动现场互动活跃，小组成员纷纷就金丝利零售学院的课程安排提出自己的意见和建议。

随着卷烟市场发展，零售户对提升自身经营能力、提高经营利润的需求日益强烈。南通市烟草专卖局（公司）便以“五个一”结对共建活动为契机，开展现场问卷调查，征集零售户的课程需求，以接地气、有实效为方向开发“新、趣、活、实”的线上课程，为零售户搭建有价值、有内容的平台，以专业经营知识赋能零售户。

“要以强化平台赋能、品牌赋能、服务赋能零售户为抓手，切实提升为民服务的实效，增强零售户的获得感、幸福感、安全感。”根据南通市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理张礼伯的要求，南通烟草试点“金丝利零售学院”项目，开展了微课堂等系列活动。通过“品牌微课堂”，工业代表运用视频宣讲+实物展示的方式，让零售户对品牌“看得清、听得懂”；通过“营销微课堂”，客户经理分享经营技巧，指导零售户快速“吸粉、吸金”；通过“新规微课堂”，稽查队员讲解烟草制品零售点合理布局新规细则；通过“党史微课堂”，帮助小组成员坚定红色信仰、传承红色基因、赓续红色血脉。

以暖心服务彰显办实事温度

2021年5月7日，对于零售户崔大姐来说，是难忘的一天，她不仅感受到了南通烟草的温暖，更是解决了一直挂在心上的“大难事”。

崔大姐和爱人都是聋哑人，在市区开了一家食杂店度日。随着周边的店越开越多，崔大姐的生意是越来越不好做，为此她和爱人很犯愁。一次“五个一”结对共建活动中，崔大姐将这个难题写在纸上，寻求解决的办法。

南通烟草党员干部将崔大姐的问题列入限时解决的问题清单中。第二天，工作人员就来到崔大姐店里，用写字板在一笔一画中了解她的经营现状和经营困难，并实地走访摸清周边消费环境和消费机会。“订购品种要多样、店容店貌要整洁、卷烟陈列要新颖、经营理念要更新。”他们给崔大姐提供了“解决方案”。

有了方案，还要落实在“干”上：整理出合适的卷烟品规，打印成册交给崔大姐；要求客户经理在崔大姐订货时及时给予指导，持续关注销售情况，按月度给予崔大姐经营建议；对店铺和柜台进行及时清理，改善经营环境……写字板上列出一条条卷烟经营知识和经营技巧，从专业的角度建议崔大姐在平时经营中，不要单纯依赖畅销品牌，要学会运用新的经营知识和技巧去顺应市场变化，适应消费需求，提高盈利水平。崔大姐连连点头，竖起了大拇指。

“感谢，感谢，你们就等着听我的好消息吧。”崔大姐在写字板上信心满满写下这句话。

以优质服务提升办实事维度

近日，启东零售户薛女士将一面写有“烟草专卖一件事，情系百姓办实事”的锦旗送到烟草专卖局窗口工作人员手里，对窗口工作人员把群众当家人的贴心服务表示感谢。从人民至上的角度出发，启东市局烟草窗口将传统办事流程优化为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结、统一发证的“一窗受理”流程，并与行政审批局和EMS协作，实现了营业执照和专卖零售许可证一次办理。通过流程优化和部门联动，真正让零售户省时、省力、省心。

农忙时节，许多农村零售户都在田间忙碌，客户经理上门走访时，往往遇不到人。为保证服务到位，海安市局（分公司）安排客户经理顺应零售户要求，选择在上午十点到下午三点这个时间段进行拜访，对零售户进行经营指导，帮助零售户解决经营中的问题。午餐只能以方便面和简单的零食来凑合解决，遇到还在忙碌的零售户，客户经理们会找到养蚕的蚕房、农忙的田间、收粮的现场，见缝插针为零售户提供服务。以“不忘一个客户，不少一点服务”为初心，将“我为群众办实事”的韧劲发挥到底，得到零售户的一致好评。

近年来，南通烟草将一批困难零售户列入重点帮扶对象，从提升店铺形象、加强经营指导、规范经营管理等方面实施精准帮扶，并通过开展“五个一”活动送上人文关怀。今年76岁的陆锦泉，其独子长期卧病在床，全家仅靠经营一家小食杂店维生，生活拮据。“五个一”活动过程中，南通烟草工作人员详细了解了他近期的卷烟经营情况，送上了爱心物资，积极为老人打扫卫生、整理柜台，“负责联系我们店的客户经理换了四五个了，活动每个季度都有，虽然服务的人变了，但是烟草人的温暖没有改变”。

“端午为零售户送去香囊”“志愿小队慰问困难零售户”……南通烟草从群众角度出发,想群众之所想,思群众之所思，盼群众之所盼，以“五个一”结对共建这个“圆心”，拉长“我为群众办实事”这个“半径”，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，画出南通烟草工作高质量发展更大“同心圆”。