18日中午，在拜访一位居民了解其遇到的生活困难后，崇川区学田街道学田社区党委书记卜晓冬匆匆赶回居委会。顾不上吃中饭，他从桌上一沓材料里，抽出一本登记簿，找到学田南苑21号楼居民电话，了解漏水修理情况，“施工队说21号楼窗户漏水的事情已经处理好了，让我来问问。”

这本粉色封面的登记簿全名“2021年度学田南苑老小区改造民情登记簿”，是一叠A4纸装订的本子。以精细化管理著称的崇川区，各个社区都有类似的民情登记簿，用以记录各种居民诉求，方便社区针对居民提出的问题，拿出解决办法。

但卜晓冬翻看的登记簿，又似乎不太一样。除了“日期”“居民信息”“反映问题”“处置情况”等常规“设置”外，在本子最右侧还有个“反馈情况”。

经过与居民电话沟通，卜晓冬得知漏水问题并没有解决。放下电话，他在“反馈情况”里言简意赅地写下“还未补胶”。随后，又拨通施工队负责人的电话，约定下午再到现场碰头，找到漏水的真正原因，直至居民满意，问题“销号”。

“我们社区是2020年开始启动老旧小区改造工程的，由于刚接触，经验不足。”卜晓冬介绍说，当时也有民情登记簿，搜集到居民对改造诉求后，社区就如实向上反映，并告知居民处置情况。一开始还不错，但后期，不少居民向社区反映，问题要么没解决要么解决不彻底，也有人把怨气撒在社区工作人员身上，造成工作上的被动。

卜晓冬现场走访后发现，老小区改造牵涉方方面面，居民有居民的诉求，但施工有施工的规律，部门也有部门的通盘考量。“这个时候就需要社区做好牵线搭桥的工作，该解释解释，该争取争取。”

所以，去年，学田社区的老小区改造民情登记簿多了“反馈情况”栏。每一个居民的诉求不但要向上、向施工队反映，还要持续跟进，直到问题彻底解决。

“多亏社区一直跟进，帮我把这个问题彻底解决了。”去年9月份，学田南苑小区改造中，54号楼居民张强（化名）反映自家烟道被堵住，希望恢复。社区收到诉求后，及时与施工队进行联系，并回复居民，施工队将予以恢复。几天后，按照程序，社区回访，发现问题并没解决。社区工作人员立刻赶到现场，联系施工队得知，专业机械曲臂机还未进场。但过了几天，社区再次回访，问题还是没解决。“居民诉求合理，之前专业机械没进场，也合理。现在曲臂机已经进场，还拖着不解决，我们就要争取了。”当天，卜晓冬和同事就拉着施工队到现场，一直盯到问题当场解决。

“老小区改造事关老百姓切身利益，社区要在精细上多下力气。不但要拿出解决办法，更要跟进解决结果。”卜晓冬表示，今年社区还将进一步把老小区改造工程的联系工作做精做细，从搜集民情到最终解决做到全闭环，切实为居民们做好服务。

本报记者 陈可