“微网厅”线上服务

今年是南通市“营商环境提升年”，南通水务集团将全力打造“万事好通·水润万家”营商服务品牌，建立供水服务流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，不断提升用户的“接水体验”和“用水体验”，助力营商环境持续优化。

南通京源睿谷生态科技城项目是我市首个“成交即交地、交地发五证、发证即开工”的项目，刷新项目审批“南通速度”。在此之前，南通水务集团积极协调办理接水报装手续，提供容缺服务，保障了项目开工后的用水需求。为助推更多项目早开工、快建设、早投产，今年，落地项目申请接水报装业务，只需提供用地预审和规划意见供查验，即可办理临时用水业务，接水报装所需材料全面精简。从用户提出接水申请，到代办接水前期手续直至验收通水，会有专人全流程追踪，主动提供解答咨询、协调进度、帮办代办等“管家式”精准服务。此外，各施工环节实现无缝衔接，进一步压缩接水时间，一般接水工程3天内便可完成。

好的营商环境不能仅停留在接水报装提速上，而是要依托智慧水务建设，以客户需求为导向，实现对供排水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、维修快捷、信息透明、办事便利、投诉处理快速等方面的需求。而这，也正是南通水务集团今年发力的重点。

“以前想要办理过户手续，还得跑到营业厅办理，现在只要在网上提交申请并上传材料，很快就办理好了业务，真是太方便了。”17日，市民金先生查询到新表卡名后，为水务集团高效、便捷的服务点赞。为实现“数据多跑腿、用户少跑腿甚至零跑腿”，集团创新“互联网+服务”机制，对微信网上营业厅线上功能进行完善，如今市民只需“动动手指”即可在线办理“水费支付、用户报修、更名过户、个人报装、阶梯水量人口增加申请”等多项涉水业务。

今年，维修效率也将进一步提高。根据要求，一旦供排水管道发生突发故障，抢修人员接报后30分钟内必须赶到现场。无特殊情况，小区内供水支管2小时内修复，工程量较大的4小时内修复。市政DN300（含）以下管道抢修12小时内修复，DN300以上管道抢修24小时内修复，若连续超过24小时不能正常供水，对用户影响较大的，启动应急供水方案，保障居民生活用水。 ·俞慧娟·