去年以来，通州区以“我为群众办实事”实践活动为抓手，扎实推进“三访”举措，着力解决群众难点痛点堵点问题，把信访工作做到群众心坎上。

开门“接访”，面对面倾听诉求

“大爷，你们刚才反映的问题，我已经记录在案，调查组近期会跟你们联系，请耐心等待。”通州区在区人民来访接待中心设立区纪委监委专用信访接待室，实行领导定期轮流带班接访、信访室专人驻点接访的模式。

加强与大信访部门联系沟通，与信访局协同分类受理群众来访，既保证业务内信访举报受理无遗漏，又方便群众及时向信访部门反映范围外诉求，切实有效提高了接访效果和群众满意度。去年以来，通州区纪委监委共现场接待群众114批次，其中受理范围内举报23批次，分流范围外信访91批次。

带信“下访”，点对点强化监督

近期，通州区纪委监委根据信访调查中发现的低保问题，在全区开展专项监督，深入走访3128户贫困户，发现问题线索257个，对25名党员干部给予党内警告处分，发放监察建议10份，对13名党员干部诫勉谈话。

通州区纪委监委认真分析研判初信初访，聚焦惠民富民政策执行、教育医疗、执法司法等领域腐败和作风问题，对群众反映强烈、问题具体的检举控告实行“带信下访”，实地走访问题所在地，掌握基层实际情况，了解群众真实需求，让信访举报更好地服务群众。

事后“回访”，实打实为民服务

“对处理结果您是否满意？还有其他意见吗？”通州区纪委监委坚持“人民至上”信访举报工作理念，体察民情、聆听民意、汇集民智、凝聚民心，对涉及群众切身利益的信访件开展事后回访工作。

去年以来，通州区通过查办信访举报件有效推动化解群众矛盾7个，解决合理诉求8个。

本报通讯员 成晓丹

本报记者 黄艳鸣