□杨捷

“全家都已经黄码满7天，并且3次核酸检测阴性，符合转码条件了，请问，什么时候可以转为绿码？”

“张芝山镇什么时候可以解封？”

“听说又有疑似病例，到底是不是真的？”

“我家人生病要去医院，请问如何出卡口？”

我叫杨捷，是发改委粮食和储备处的一名党员。当我的处长杨建在年近花甲，为保障医疗防疫物资睡在办公室时，当我的战友们穿着厚厚的防疫服，奋战在社区抗疫一线时，我在张芝山镇防疫指挥部，也以他们为榜样，坚守在一部小小的电话机旁，开始我防疫服务热线接线员的使命。

自就地转岗从事志愿服务以来，从人员信息登记、制作防疫宣传动漫，到运送生活物资、维护核酸检测秩序，哪里有需要，哪里就是我的战场。

市疫情防控指挥中心是组织全市战疫工作的“神经中枢”和“大脑”，防疫服务热线，是指挥中心情系市民的桥梁和纽带。作为接线员，我每天必须不厌其烦、万分耐心倾听百姓生活需求咨询、答复疫情防控最新政策、安抚群众焦虑的情绪。

货车司机齐师傅焦急打来电话：滞留在张芝山镇，无法解决食物和做核酸检测问题。我立刻向镇领导反映情况，建议张芝山镇专门划定一块区域，用作货车司机临时安置，帮助货车司机渡过难关。

市民张先生的来电更急：他需要做血透，不知道怎么才能去医院。我立刻派单跟踪处置，患者当天就做好血透。

一位孕妇在话筒中紧急求助：身体不适。我迅速联系协调，第一时间让求助孕妇就近就医……

这样的来电，每天还有许多许多，有时足以令人“崩溃”；特别是一些群众诉求看似简单，但要一一落到实处、有效解决，往往需要我反复沟通协调多个部门。一天下来，疲惫不堪的我常常电话打到发烫，耳朵嗡嗡作响，嗓子声嘶力竭。

张芝山镇被划为管控区，至今已有十多天，群众日常生活习惯被打破，难免产生焦虑情绪。在接听热线电话时，我偶尔也会被焦虑的群众抱怨。虽然心里很委屈，但转念一想：这不就是我守牢守好这个岗位的价值和意义所在吗？

我想象自己是一座小小灯塔，在防控疫情的惊涛骇浪中，为人们带来一丝微光。

虽然我不能像一线医护人员那样冲锋陷阵，不能像其他志愿者一样驻守一线，但多接听一个市民求助电话，不仅多解答市民一个疑虑，还能让群众多一分安心。

（作者为市发改委粮食和储备处员工）

记者 周朝晖整理