当前，浙江数字政府、数字政务不断深入民生领域，给广大群众带来更便利的政务服务。近日，记者在浙江多地体验“一件事”一窗通办，感受数字化改革里的民生温度。

走进杭州市拱墅区政务服务中心办事大厅，排队等候的人不多，处处井然有序。

“没想到这么方便，带了一张身份证，填了一张表，去了一个窗口，就提交完成了。”正在办理退休各项事宜的吴大伯连连称赞，办理人已告知他退休手续已当场办结，下个月就可以领到第一笔养老金。

据了解，以前办理退休相关手续需要填写10多张表格，跑多个部门。2019年，浙江推出 “企业职工退休‘一件事’”联办服务，即从群众需求出发，将原来涉及退休审批、社保、医保、企退服务中心、公积金等多个部门的办事事项进行集成。

如果申请人线下流程不熟悉、线上办理不会操作怎么办？记者看到，在办事大厅各个办事点位，站有穿红马甲的志愿者和戴蓝绶带的政务服务导办员，他们有的指导群众自助使用手机完成相关业务办理，有的一对一整理材料、复印资料、填写表格，帮助解答疑难。

记者在浙江宁波慈溪市看到，基层服务点的服务模式也在不断翻新，“一网通办”大厅工作台、自助终端来到乡镇基层，窗口人员也来到群众身边。

从“最多跑一次”“跑零次”到“上门代办”“无感智办”，从“一窗受理”“一事联办”到“跨省通办”“一网通办”，从“可办”“能办”到“好办”“易办”，数字化改革助推公共服务提档升级，政务服务跑出了“浙江速度”。

作为群众、企业服务的总入口，“浙里办”已经上线近9年。截至目前，“浙里办”汇聚“出生”“企业开办”等40个多部门联办“一件事”，集成驾驶证、行驶证、健康医保卡等290余本高频电子证照，实名注册用户数突破1亿，日均活跃用户数300万。

浙江省大数据发展管理局相关负责人表示，在“民有所呼，政有所应”的理念指引下，以数字赋能民生，浙江将进一步加快推动开发各类便民应用场景，促进运用大数据提升社会治理能力现代化。

据新华社杭州5月23日电