■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求27923件，环比下降2.63%。其中，上级交办400件，网络渠道受理4586件，公众来电22618件。平台直接解答率66.94%，成员单位按时办结率97.96%，回访综合满意率92.28%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求120件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求776件，在线解答率92.4%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6112件，占比21.89%；消费维权3224件，占比11.55%；住房保障2597件，占比9.3%；劳动纠纷1169件，占比4.19%；市容管理952件，占比3.41%；路况管理616件，占比2.21%；户政管理438件，占比1.57%；违法建设391件，占比1.4%；车辆管理349件，占比1.25%；综合审批347件，占比1.24%。周环比有所上升的诉求类别有社会保障、路况管理；周环比有所下降的诉求类别有教育政策、住房保障等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比上升2.24%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比上升5.26%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品、家用电器等领域；预售服务纠纷诉求主要涉及美容美发、幼儿艺术培训等行业。

路况管理方面。路况管理诉求环比上升12%，机动车违停问题反映较为集中。主要涉及崇川区怡运路、中创区科业路、海门区龙信广场东侧长江南路等路段。

市容管理方面。市容管理诉求环比下降0.83%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区鹤涛路和福远路交界处、开发区德诚嘉园西门、如东县中天广场星程酒店门口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

防汛抗台方面。上周，受降雨影响，道路积水、农田被淹、房屋渗漏问题诉求量仍居高位。对此，南通市12345与各地、各部门高效联动，迅速回应群众关切。

■一周有话说

暑期开始，各类培训日益丰富，但与此同时，培训质量不高、一次性收费太多、企业自身经营不善和违规开展学科类培训等问题也大量发生。建议相关部门：一是强化学校教育主阵地作用，丰富暑期活动服务内容，创新暑期活动服务模式，真正减轻学生暑假负担；二是深化校外培训机构治理，进一步加强对学科类培训机构的监督、指导，推动培训机构的有序转型，针对运营难、退费难、劳资纠纷等现实需求，牵头部门要做好深入调研及业务指导；三是优化暑期培训活动服务保障功能，在审批备案、资金监管、人员备案等方面齐抓共管，形成教育、人社、市监等多部门协同联动，共同推动落实市场培训活动良性发展服务保障。