■受理情况

2月23日至3月1日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求29283件。尚贤人才热线受理人才诉求38件，在线解答率92.86%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求780件，在线解答率86.84%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6936件，占比23.69%；消费维权2869件，占比9.8%；住房保障2777件，占比9.48%；劳动纠纷1763件，占比6.02%；教育政策701件，占比2.39%；交通管理699件，占比2.39%；消防安全584件，占比1.99%；市容管理408件，占比1.39%；道路设施407件，占比1.39%；户政管理375件，占比1.28%。周环比有所上升的诉求类别有住房保障、消防安全；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、户政管理等。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销比例、关系转移接续、异地就医备案、退休职工医保补缴事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和预付服务纠纷等方面。商品质量纠纷主要涉及食品安全、家电质量问题；预售服务纠纷主要涉及游泳健身、美容美发等行业。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在居民区消防安全隐患、房屋交付等领域。居民区消防安全隐患问题主要集中小区电动车规范停放、消防通道管理、消防设备维保等方面；房屋交付主要涉及新房质量、不动产证办理等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要涉及无照经营游商方面。无照经营游商涉及崇川区新港花苑西区东门、通州湾农贸市场南门、开发区瑞兴路。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业设立、税务服务等诉求事项。

■一周有话说

家里安装地暖逐渐成为更多人过冬的方式，地暖设备相较于日常家用设施设备具有更强的专业性，作为精装修商品房的开发商，除了向购房者提供地暖设备外，还应当负责设备的安装、维护，并应当就地暖设备的型号、安装方式、使用方式等事宜以及相关风险及时予以告知、说明和提醒，保障购房者的基本权益，满足其合理使用需求。相关职能部门也应督促物业及时完成地暖设施检修维护工作，加强工作调度，帮助业主协调解决遇到的困难。此外燃气公司也要主动开展为民服务活动，公布服务电话，公示服务事项和收费标准，加强政策宣传，尤其是普及新政的解读。