第A06版:时评

邮储最美巾帼奋斗者吴静静:扎根基层十余载 深耕金融责任田

吴静静是邮储银行启东市王鲍镇支行的一名理财经理,在邮储银行一线,她一干就是12个年头,用专研业务的拼劲、开拓市场的闯劲和真诚服务的韧劲,收获了累累果实。

大学一毕业,吴静静怀揣梦想来到邮储银行启东市支行,当时,她暗下决心,要全力回报这个看中自己、认可自己的单位。最初,她被分配在前台柜员这一岗位上,每天看着师傅们娴熟地办理着各项业务。那时,网点刚成立不久,营业厅没有叫号器,没有大堂经理,老师傅们不慌不忙,面带微笑,一边飞速地在键盘上操作着,一边跟客户交流,在耳濡目染中,她也逐渐成长了起来。

由于业务功底扎实,沟通能力强,在她身上,逐渐突显出了出色的服务与营销能力。2019年底,她从柜员岗位调至理财经理岗位,角色的转换,让她不敢有丝毫懈怠,为了能够胜任这份工作,她对自己高标准、严要求,利用业余时间刻苦学习金融知识,提高业务技能,并在工作中努力将学习成果转化为工作成果,深入挖掘客户,并综合运用贷款、储蓄、结算、中间业务等知识,为客户量身定制专业化理财方案。

为了能够更好地发展业务,她在工作中总结了“五步法”。第一步是查:每天上班第一件事,就是通过系统查询即将过生日的客户以及存款理财到期的客户;第二步是告:及时通过电话或微信对客户进行慰问或提醒;第三步是邀:邀约客户,通过面访为客户推介合适的产品;第四步是走:与支行长一起走访客户,逐步建立双方信任,为后续业务拓展奠定基础;第五步是跟:把客户当做亲人,用心记录客户的需求,为客户办实事,办好事。

机会永远留给有准备的人。去年年末,她像往常一样通知一位存款到期的客户,由于客户距离网点较远,需等女儿春节回来再来办理。于是,她提前添加客户女儿沟通方式,发送网点位置,并告知相关注意事项。客户来到网点后,想把该笔存款转走,在等待间隙,她邀请客户至理财室,向客户介绍本行代理的银保产品,最终凭借产品优势、叠加综合权益以及真诚的服务成功挽留客户。

在吴静静身上,从来没有华丽的辞藻,有的只是踏实肯干。在这12年里,她通过一个又一个客户,一笔又一笔业绩,诠释了什么是“干一行,爱一行”的工作态度。“是邮储银行锻炼了我、塑造了我、成就了我。”她表示,未来的前行道路上,她将始终用行动诠释邮储人的担当,向广大客户交出一份亮眼的答卷。 ·陈蓓蕾·

2024-03-05 1 1 南通日报 content_165651.html 1 3 邮储最美巾帼奋斗者吴静静:扎根基层十余载 深耕金融责任田 /enpproperty-->