吴静静是邮储银行启东市王鲍镇支行的一名理财经理，在邮储银行一线，她一干就是12个年头，用专研业务的拼劲、开拓市场的闯劲和真诚服务的韧劲，收获了累累果实。

大学一毕业，吴静静怀揣梦想来到邮储银行启东市支行，当时，她暗下决心，要全力回报这个看中自己、认可自己的单位。最初，她被分配在前台柜员这一岗位上，每天看着师傅们娴熟地办理着各项业务。那时，网点刚成立不久，营业厅没有叫号器，没有大堂经理，老师傅们不慌不忙，面带微笑，一边飞速地在键盘上操作着，一边跟客户交流，在耳濡目染中，她也逐渐成长了起来。

由于业务功底扎实，沟通能力强，在她身上，逐渐突显出了出色的服务与营销能力。2019年底，她从柜员岗位调至理财经理岗位，角色的转换，让她不敢有丝毫懈怠，为了能够胜任这份工作，她对自己高标准、严要求，利用业余时间刻苦学习金融知识，提高业务技能，并在工作中努力将学习成果转化为工作成果，深入挖掘客户，并综合运用贷款、储蓄、结算、中间业务等知识，为客户量身定制专业化理财方案。

为了能够更好地发展业务，她在工作中总结了“五步法”。第一步是查:每天上班第一件事，就是通过系统查询即将过生日的客户以及存款理财到期的客户；第二步是告:及时通过电话或微信对客户进行慰问或提醒；第三步是邀:邀约客户，通过面访为客户推介合适的产品；第四步是走:与支行长一起走访客户，逐步建立双方信任，为后续业务拓展奠定基础；第五步是跟:把客户当做亲人，用心记录客户的需求，为客户办实事，办好事。

机会永远留给有准备的人。去年年末，她像往常一样通知一位存款到期的客户，由于客户距离网点较远，需等女儿春节回来再来办理。于是，她提前添加客户女儿沟通方式，发送网点位置，并告知相关注意事项。客户来到网点后，想把该笔存款转走，在等待间隙，她邀请客户至理财室，向客户介绍本行代理的银保产品，最终凭借产品优势、叠加综合权益以及真诚的服务成功挽留客户。

在吴静静身上，从来没有华丽的辞藻，有的只是踏实肯干。在这12年里，她通过一个又一个客户，一笔又一笔业绩，诠释了什么是“干一行，爱一行”的工作态度。“是邮储银行锻炼了我、塑造了我、成就了我。”她表示，未来的前行道路上，她将始终用行动诠释邮储人的担当，向广大客户交出一份亮眼的答卷。 ·陈蓓蕾·