3月22日至29日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求32405件。尚贤人才热线受理人才诉求60件，在线解答率54.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求676件，在线解答率65%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6021件，占比18.58%；消费维权3229件，占比9.96%；住房保障2532件，占比7.81%；劳动纠纷1554件，占比4.8%；市容管理957件，占比2.95%。周环比有所上升的诉求类别有违法建设、道路设施养护；周环比有所下降的诉求类别有消防安全、教育政策。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷主要反映食品安全、服饰鞋帽质量等方面的问题；预售服务纠纷主要反映汽车销售与售后服务、幼儿艺术培训行业等方面的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及居民区消防安全、房屋交付。居民区消防安全主要反映电动车上楼充电、消防通道堵塞等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付、通信网络配备等方面的问题。

三是关于紫琅音乐节的诉求。3月30日至31日，南通紫琅音乐节火热开演，吸引了全国的乐迷共聚通城，为确保乐迷、公众诉求高效处置，12345通过设置受理专席、实时监测诉求、强化与重点职能部门协同联动等举措，为紫琅音乐节顺利举办保驾护航。

■一周有话说

近年来，我国快递市场规模不断扩增，但快递末端配送一直是个难题，被人们诟病最多的是“不经同意放快递柜”“不送货上门”“赔偿不到位”等。根据3月1日最新修订的《快递市场管理办法》，建议快递企业落实快递配送主体责任，建立完善奖惩机制，对无视收件人配送需求、擅自将快递放至驿站或快递柜等行为进行惩罚；对按需完成配送的快递员给予奖励，从而调动更多快递员的积极性、主动性，减小快递丢失的风险。同时，建议寄收双方在寄收件过程中多保留证据，防止因快递丢失而造成赔偿纠纷。