■受理情况

7月29日至8月5日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求33605件。尚贤人才热线受理人才诉求36件，在线解答率85.76%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求289件，在线解答率75.23%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险9625件，占比28.64%；消费维权3468件，占比10.32%；住房保障2662件，占比7.92%；劳动纠纷1749件，占比5.2%；市容管理907件，占比2.7%。周环比上升的诉求有社会保险、消费维权，周环比下降的诉求有住房保障、市容管理等方面。

诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，反映医保报销政策、关系转接接续、养老金调整补发等方面的问题。

二是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷。商品质量纠纷主要反映食品安全、网购产品质量等方面的问题；单用途预付卡纠纷主要反映运动健身、幼儿艺术培训等行业的问题。

三是在劳动维权诉求上，主要涉及薪资拖欠和劳动权益。薪资拖欠主要反映工程建设、餐饮服务等行业的劳资纠纷问题；劳动权益主要反映高温津贴发放、工伤认定等方面的问题。

■一周有话说

近年来，随着我国新能源汽车的不断增长，公共充电设施建设显著提速，但仍存在充电车位被占用、收费标准不统一、充电桩故障等问题。建议相关部门加强充电桩管理，解决桩源被占问题，减少资源浪费；推进充电费用标准化与透明化，确保价格公开透明，增强消费者的信任感。同时，运营商须定期对充电设施的状态信息进行监测，快速响应并修复损坏的充电设施，确保设施安全可靠，满足用户的需求。