■受理情况

9月2日至9日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28766件。尚贤人才热线受理人才诉求55件，在线解答率74.55%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求318件，在线解答率50.68%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6639件，占比23.08%；消费维权3799件，占比13.21%；住房保障2900件，占比10.08%；劳动纠纷1869件，占比6.5%；学校教育973件，占比3.38%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障，周环比下降的诉求有交通管理、市容管理等方面。

诉求反映的主要问题具体如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷。商品质量纠纷主要反映食品过期等方面的问题；单用途预付卡纠纷主要反映幼儿早教、儿童娱乐等行业的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付。物业管理主要反映小区大门开放、公共设施维护等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、产证办理等方面的问题。

三是在学校教育诉求上，主要涉及学校管理和教育政策。学校管理主要反映校区变更、校园环境等方面的问题；教育政策涉及学籍管理、师资调整等方面。

■一周有话说

近期，以办理会员充值、购买消费套餐等方式的预付式消费在早教机构、儿童乐园迅速发展，虽然能够带来一定优惠和折扣，但因消费市场主体良莠不齐，商家停业闭店导致消费者退卡难、维权难等问题时有发生。建议广大消费者在办卡充值时需谨慎选择商家，提高防范风险意识；理性适度消费，切勿贪图便宜大量购买或充值额度过大；签订书面协议，妥善保留凭证，以免出现纠纷后推诿扯皮，维护自身合法权益。