本报讯 （记者陈静）“未开发地块的内部道路破损、杂草及空地垃圾等问题，应该由谁来处置？”“生产噪声如何界定，由谁处置，街道与部门的职责如何划分？”……16日下午，一场以街道提问、职能部门回答的“12345”业务知识交流活动在崇川区区域社会治理现代化指挥中心举行。这是崇川区首次举办的大型面对面“你问我答”活动，旨在以问促学、解决12345平台疑难问题，进一步提升工单业务办理水平。

12345政务服务热线是政府与群众沟通的重要桥梁，是倾听民声、解决民忧、汇聚民智的重要渠道。崇川区区域社会治理现代化指挥中心负责接收市级指挥中心下派的12345工单，自2020年成立以来，工单量不断增加。其中，不乏一些跨区域、跨层级、跨部门的“三跨”工单，以及职能不明确工单、同一类型的集中诉求工单等。这些问题与民生息息相关，但是推动解决困难较大。

“问题不解决，服务不断线。”此次大型业务知识交流活动，重点聚焦这些疑难工单背后的难点。现场，16个街道变身出题人，7个职能部门变身答题人。街道工作人员提出疑难问题20余项，涉及道路绿化养护、环境噪声污染、小区物业服务管理、公共设施养护等多类热点民生诉求，相关职能部门逐一进行解答、指导，答题气氛融洽和谐。

今年1—9月，崇川区域指挥中心受理“12345”工单共96746件，承办量在县（市、区）中排名第一，按时签收率100%，群众综合满意率超过市考标准。“希望通过此次活动，丰富基层人员的业务知识，同时，全面梳理、分析和研究属地、行业内的热点问题，争取在办理一个问题中总结规律，推动共性问题高效处置。”崇川区委政法委副书记、区域社会治理现代化指挥中心主任王强表示。