■受理情况

10月14日至28日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求57290件。尚贤人才热线受理人才诉求54件，在线解答率68.52%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求574件，在线解答率46.82%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险18168件，占比31.70%；消费维权11618件，占比20.28%；住房保障7001件，占比12.22%；交通出行5174件，占比9.03%；劳动纠纷4021件，占比7.02%。周环比上升的诉求有社会保险、消费维权，周环比下降的诉求有噪声管理、市容管理。

诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要反映社保缴费基数调整、异地就医刷卡结算、医保关系转移接续等方面的诉求。

二是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷。商品质量纠纷主要反映网购商品（衣服鞋帽、家居用品等）存在瑕疵、售后服务不到位等方面的问题；单用途预付卡纠纷主要反映游泳健身、舞蹈培训等行业的问题。

三是在住房保障诉求上，主要涉及小区物业管理和房产交易。小区物业管理主要反映梯控设置、公共设施维护等方面的问题；房产交易主要反映购房补贴、不动产登记等方面的问题。

■一周有话说

10月26日至27日，第三届紫琅音乐节在南通大剧院东北侧紫琅音乐广场激情开唱，为有效应对音乐节期间游客诉求，南通12345提前做好安排部署，24小时在线值守，及时为市民游客答疑解惑、排忧解难；提前对接主办方获取音乐节问答脚本，开展专项知识培训，确保前端话务精准解答；与重点成员单位建立联动机制，形成强大工作合力，快速响应道路交通、票务服务、停车管理等群众诉求，多策并举护航紫琅音乐节，力求通过高效务实的服务为市民游客带来舒心满意之旅。