■受理情况

2024年12月30日至2025年1月6日，市12345在线平台共受理企业和公众诉求26784件。尚贤人才热线受理人才诉求17件，在线解答率64.71%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求229件，在线解答率63.75%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险9095件，占比33.96%；住房保障4941件，占比18.45%；消费维权4648件，占比17.35%；劳动纠纷3553件，占比13.27%；通信服务2106件，占比7.86%。诉求热点反映的问题具体如下：

一是在社会保险类诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、门诊统筹及门诊特殊病待遇等方面。

二是在住房保障类诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付。物业管理集中反映环境卫生、小区电梯等公共设施维护的问题；房屋交付集中反映房屋质量、延期交付等方面的问题。

三是在劳动纠纷类诉求上，主要涉及拖欠薪资和劳动权益。拖欠薪资集中反映房建工程、加工制造等行业的问题；劳动权益集中反映劳动合同签订、工伤认定等方面的问题。

■一周有话说

自2025年起，我市职工医保退休人员医保个人账户划拨方式由此前的年初一次性到账，调整为按月划拨。为做好医保相关政策咨询解答工作，南通12345与市医保局建立高效联动机制，通过专题培训、梳理群众高频诉求并做好知识库维护，确保广大市民在咨询医保问题时能够迅速获得准确、专业的回复。