□寒塘

现在很多部门，特别是直接与群众打交道的公共服务行业和窗口单位，都聘请了行风监督员。年底，也都在纷纷召开行风监督员会议进行评议。可以说，行风监督员作为社会监督的重要组成力量，在促进政府部门和公共服务机构改进工作作风、提升服务质量和治理效能等方面发挥了积极作用。同时也要看到，有些单位虽然聘请了行风监督员，却“聘而不用，聘而不管”；有些监督员在现实工作中，往往遇到“监督无效”“监督被误解”等问题，在履职过程中遭遇阻力；还有些监督员反映的问题不被重视，石沉大海，挫伤了积极性。这些现象，都使得监督工作流于形式。

打个形象的比方，行风监督员的职责就是“挑刺”。但这里的挑刺不是吹毛求疵、故意找茬，而是真正站在“旁观者清”的角度查找问题、发现问题，提出解决问题的建议或方案。所以，为让行风监督员这一角色发挥其应有效能，需多方合力，为他们“挑刺”创造有利环境。

首先，让监督员能“挑刺”，就是要提供制度保障，以制度设计的形式赋予他们监督的权利。这就需要结合行业实际，精心选聘具有较强责任心、较高道德水准、能代表广大群众心声、敢提意见的人员担当监督员。要制定行风监督员的权责清单，明确他们的监督范围、工作方式和权限。清晰的职责定位不仅有助于让监督员依法依规履职，也能够避免监督工作与部门日常管理之间的冲突。对于行风监督员提出的问题和建议，要建立和畅通投诉反馈机制，确保监督的意见能被及时传达、记录、跟踪和落实，形成“问题、整改、反馈”的闭环体系。同时，政府部门、企事业单位需要树立“有则改之，无则加勉”的态度，把监督意见视为改进工作的契机，而非对自身权威的挑战，制定明确的保护措施，营造尊重监督的氛围，防止监督员因“挑刺”而受打击报复，为他们提供一个更加安全、公开、公正的监督环境。

其次，让监督员会“挑刺”。行风监督是一项讲究科学性和专业性的工作，监督员不仅需要具备高度的责任心和敏锐的观察力，还需要掌握相关领域的专业知识和政策法规，其监督能力和专业素养直接影响工作的成效。为此，相关单位应定期组织培训，提高监督员的业务水平，帮助他们更准确地发现问题并提出切实可行的改进建议。还要为监督员提供必要的资源支持，如经费补助、信息获取权限等。只有监督员的专业能力提高了，他们的“挑刺”才更有针对性和建设性。

有制度保障让监督员能“挑刺”、有能力培训和资源支持让监督员会“挑刺”，才有助于行风监督员更好发挥主观能动性，做到善“挑刺”。不仅要站稳群众立场，采取沉浸式、体验式的方式，火眼金睛发现问题，还要未雨绸缪，多留意同类行业所出现的共性问题，多倾听网络平台上针对所监督行业的个性呼声，在服务对象与被监督机构之间架起沟通调解的桥梁，让行风监督员真正成为发现问题的“显微镜”、推动改进的“助推器”，为建设廉洁高效、人民满意的服务型社会保驾护航。