“感谢社区帮我解决了问题，速度又快，效率又高。”近日，家住花园角22幢101室的居民姚阿姨带着一面锦旗来到社区，将写有“为民排忧解难，工作雷厉风行”的锦旗送到起凤社区党委书记纪捷的手中，道出一声声感谢。

前不久，居民姚阿姨拨打12345政府热线反映，自家院子东侧外墙一直渗水，姚阿姨独居，年纪又大，不知道该如何处置。社区网格工作站接到12345反馈的居民诉求后，第一时间拨打电话，联系了解情况。社区花园角东网格员小李第一时间到现场查看，原来22幢101室东侧外围墙处长期有垃圾及杂物堆放，导致雨水无法顺利排出，淤堵引起渗水。“我年纪大了，这个房子一楼住得舒服，现在渗水的问题影响了我院子内的生活，社区帮忙想想办法吧。”了解到居民姚阿姨的诉求后，街道、社区及居民一同进行问题协商，最终通过街道牵头，社区配合将堆放的垃圾进行清运，在最短的时间内解决问题。

唯有精耕，才能善治。为优化网格服务，起凤社区现有8个综合网格，2个专属网格，46个微网格，每个网格优选“人熟、地熟、情况熟”的居民担任微网格员，在综合网格员的带领下定期开展网格巡查走访，信息采集、矛盾协调、安全隐患排查等工作。同时采取“线下+线上”双服务模式，建立网格楼栋微信群，及时搜集社情民意，并结合社区重点服务事项、及时更新发布网格动态，以解决群众身边“小事”为着力点，主动为居民排忧解难，真正实现“人在网中走，事在网格办”。

·陈偲倩·