2024年，在市委市政府的关心指导下，在市市域社会治理现代化指挥中心（以下简称“市域指挥中心”）党委的坚强领导下，南通12345始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化为民服务理念，紧紧围绕国家级“12345+行政执法监督”江苏唯一试点、政务热线国家标准制定、长三角12345一体化发展、全省“民声智慧听”一体化平台建设、全市营商环境优化和机关作风建设提升、“12345+”协同治理、基层减负等重点改革建设任务，抢抓机遇，攻坚克难，不断创新全市12345高质量发展新路径。“12345+行政执法监督”试点经验得到司法部肯定，“急慢分治、闭环处置”做法获全国政务热线“创新发展典型案例”，在全国政务热线技能大赛决赛中获“优胜奖”，先后在全国政务热线三亚和临沂大会上作经验交流，“12345+110”双向联动工作被交汇点、学习强国、中国经济体制改革杂志社等媒体宣传报道，品牌知晓度、影响力和群众口碑不断增强，各项工作得到各级领导和社会各界的充分肯定。

2024年，全市12345热线总服务量468.4万件次，同比增长2.3%。其中，承办国家和省级交办件3.2万件，同比增长42.4%；全市总受理量295.7万件、总派单量76.9万件、总回访量92.6万件。总受理量按受理渠道统计，电话渠道238.8万件占比80.8%，微信微博等网络渠道46.7万件占比15.8%；按服务对象类别统计，群众诉求287.4万件、企业诉求8.3万件，同比分别增长4.2%和64.9%；按诉求类型统计，咨询类157.5万件、求助类45.8万件、投诉举报类89.5万件，建议类1.6万件，其他类1.3万件；按办理方式统计，在线解答218.8万件，平均在线解答率74%，交办成员单位处理76.9万件。