前几天，笔者网购一把梳子，拆开包裹一看，有根梳齿断了，就申请退款。摁下申请键，不久商家审核结果出来了——退款不退货。梳子自行处理，货款很快退回。选择“仅退款”与否，由商家和消费者自行协商，将成为网购新常态。最近，各大电商平台宣布对“仅退款”机制调整优化，未来平台不再主动介入消费者收货后的“退款不退货”申请。“仅退款”规则变化受关注，折射出社会对更加公平规范的电商新秩序的期待。所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理时间，事后申诉成功率也很低。平台实行“仅退款”的初衷，是保护消费者权益、增加用户黏性。一些低价值小商品、不具备二次销售价值的货品可以“仅退款”，消费者省去了沟通成本、物流成本，体验更佳。除了花式“宠客”争夺消费者以外，“仅退款”也震慑着一些制假贩劣、虚假发货的无良商家。但在实施过程中，“仅退款”规则也有漏洞，出现不少诚实商家被“误伤”的情况。一些“羊毛党”用制造破损、虚假差评等手段牟利，甚至有人开起付费课程传授“0元购”技巧、形成灰色产业链。一些商家和消费者对簿公堂，而大部分中小商户由于高昂的维权成本自认吃亏，承受货款两空的窘境。当这部分成本通过涨价或降低质量的方式被覆盖时，伤害的是整个行业生态。培育诚实商家、保护守规买家，增加无良商家的违法成本、减少“鸡贼”买家的滋生土壤，事关电商行业健康发展。“仅退款”规则调整是新起点，平台要扮演好“中间人”“协调者”角色，兼顾消费者和商家权益保护，从把牢商品准入质量关做起，完善买卖双方信用评价体系、优化流量分发机制，引导商家提供及时响应、公平合理的售后服务，不断推动电商营商环境与消费环境双提升。只有向着理想目标达到新的平衡，才能让规则纠偏真正给行业长远发展带来利好。相信各方同向而行、汇聚智慧，将启发更多新探索、新路径，重塑电商良性生态。
——人民日报《“仅退款”规则变化，重塑电商秩序》
胖东来玉石风波日前有了阶段性的进展。一面是许昌市市场监管总局公布了对胖东来玉石销售的检查结果——“平均毛利率不超过20%”“明码标价，手续齐全”；一面是于东来邀请“柴怼怼”、宋清辉等一众“黑粉”前来深入考察，努力自证清白。这样的“回怼”能否奏效仍有待观察，网友们已经看到了“网络碰瓷”的杀伤力。何为“网络碰瓷”？这个词最早用在网络购物中，指的是恶意给予商品和服务差评，以此向商家索要钱财。而“柴怼怼”等一众博主则更甚——他们信口开河，大肆攻击抹黑企业，最终目的是蹭热度、博眼球，借助碰瓷“起号”，从而更好地包装自己。尝到了甜头，就会有人乐此不疲。此前谁听闻“柴怼怼”之流？如今他不仅把自己的名字炒作上了热搜，还不忘推销自家产品，急于寻求流量变现。从公开批评蜜雪冰城到胖东来，宋清辉也是顶着“经济专家”的帽子乱评时事，高强度自我营销。嘴上头头是道，心里全是生意，缺乏证据的无理取闹，明眼人自能辨别。我们提倡普通网民的舆论监督，然而监督是用事实说话，而非无根据、无厘头地唱衰抹黑，越过了这条界限，就会转化为“网络碰瓷”的低劣手段。“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，网络“黑嘴”一句话带来的伤害，民营企业却要花费数倍的努力去修补。而部分账号即便因造谣违规，却仍能换个马甲继续炒作，持续污染舆论环境。这显然不公平，因而需要监管力量的及时介入、激浊扬清。非理性的追捧也好，无厘头的抹黑也罢，企业不该成为他人蹭流量、博眼球的受害者，“网络碰瓷”当休矣。
——南方日报《别总让“胖东来们”受伤》
据5月6日央视新闻报道，5月3日傍晚，甘肃敦煌市经历了一场最大风力达到12级的强沙尘暴。当时，有近万名游客滞留在几个景区内，敦煌市立即启动恶劣天气应急预案，与强沙尘暴赛跑。3个小时内，所有滞留游客被安全送回市区。丝路明珠敦煌是很多人心向往之的旅游胜地，节假日游客众多，在遭遇极端天气时，如何确保游客安全，是一个严峻的挑战。强沙尘突袭，近万名游客滞留景区，从启动预案到完成转运仅用3小时，这份应急答卷令人惊叹，为文旅城市应急管理树立了标杆。凡事预则立，不预则废。敦煌的高效处置，首先源于对风险的前瞻性认知。作为典型沙漠气候地区，当地政府没有将风沙天气视为“不可抗力”消极应对，而是构建了“预防—响应—处置”的全链条机制。针对客流高峰，提前储备100辆旅游大巴，优化景区通行路线，甚至将路灯开启时间纳入应急预案，这些细节处的未雨绸缪，为应急响应赢得了宝贵时机。此外，鸣沙山月牙泉景区的万人演唱会疏散经验，通过常态化演练形成的快速响应机制，让景区在极端天气下依然能保持“肌肉记忆”，上演了从预警发布到闭园通知仅用时5分钟的惊人速度。在这场应急大考中，“以游客为中心”的理念贯穿始终。面对“人员分散、天色渐暗、交通受阻”的三重困境，当地公交系统投入140余车次运力，政府启用14辆公务车，动员15辆私家车参与转运，构建起“公车打头、社会车辆补充、景区观光车兜底”的运输网络。气象部门精准预警、文旅部门实时调度、交警部门全程护航、住建部门照亮归途……“全城总动员”之下，这场高效应急处置，为其他地区应对极端天气和旅游突发事件提供了参考范式。文旅发展从来不是单纯的资源比拼，更是应急能力的较量、服务意识的考验。安全这根弦更要时刻紧绷，否则就可能“一失万无”。夏季来临，强对流极端天气、山体滑坡等地质灾害发生概率显著增大，每个旅游城市都应将“安全底线”“游客至上”刻进日常思维和治理基因里。唯其如此，才能在防灾减灾工作中交出令人满意的答卷。
——工人日报《3小时跑赢12级狂风，这份应急答卷值得借鉴》
据报道，5月5日晚，一段无人机穿越云南大理崇圣寺千年古塔时突然“炸机”失控的视频引发关注。6日，当地知情人士证实，相关职能部门于上午在塔中发现了无人机，警方已找到涉事“飞手”，目前正按照程序开展处置工作。崇圣寺三塔是国务院公布的全国首批重点文物保护单位。无人机突然“炸机”失控，会不会给珍贵文物造成不可挽回的损失，公众为之担心也在情理之中。目前，有关调查处置工作尚未终结，很多信息还有待进一步披露，但可以确定的一点是，涉事“飞手”系擅自飞行，也即人们口中的“黑飞”。或许，在涉事“飞手”看来，自己出发点是好的，有利于针对文物开展更加直观的宣传。然而，无视法规、破坏规则的行为，从效果上反而会适得其反。如果无人机“炸机”后，给受保护的珍贵历史文物造成了损失，这属于侵权行为，根据民法典规定，该赔偿的要赔偿，该恢复原状的要恢复原状。作为文物保护部门，可以提起诉讼，检察机关也可以提起公益诉讼。从行政责任上讲，根据治安管理处罚法，对这种扰乱公共场所秩序的行为，可以处以警告、罚款、拘留等行政处罚。如果达到了情节严重的程度，根据刑法规定，还可以故意损毁名胜古迹罪，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。翻看报道，类似无人机“炸机”并非个案。对涉事“飞手”依法依规给予处罚，自然是一记当头棒喝。对其他潜在的违法者而言，也具有一定的教育和震慑作用。当然，处罚并非目的，从长远看，有必要进一步优化无人机管理规定，明晰责任边界。而有关职能部门，也需加大警示教育宣传的力度，让公众知晓红线、远离“雷池”。
——新京报《无人机穿越大理千年古塔“炸机”，该当何责》
一些城市街头的共享单车算是被低俗小广告盯上了，从此前的粘贴纸质广告“升级”成盖戳与喷涂式，更加难处理。连日来，新京报记者走访了多处商圈、学校、地铁站、居民区周边数十个共享单车集中停放区，发现成人服务、涉黄网址、代开发票等违法小广告泛滥，很多共享单车都患上了“牛皮癣”。这些乱张贴、乱刻画的小广告东一张西一块，简直无孔不入、有碍观瞻，十分影响出行体验、城市美感。更重要的是，一些包含二维码信息的小广告还暗藏玄机，一旦用户误扫，可能面临信息泄露风险，甚至掉入诈骗陷阱，其危害不容小觑。相较于以往位置相对固定的“城市牛皮癣”，附着在共享单车上的小广告呈现出隐蔽性、流动性更强，涉及主体更多等新特点。比如，张贴小广告的人往往“来无影去无踪”，管理者只能跟在后头被动清理，有的广告甚至在被清理完后又“卷土重来”。又如，二维码小广告所链接的平台注册地多分属不同地域，有的网站服务器注册地甚至在国外，想要调查取证需要跨区域、多部门协调，成本高、取证难、查处难，这些都给城市治理带来了新难题。从现实来看，共享单车小广告点多面广的特性，也决定了整治小广告是一场需要各方协同联手的“持久战”。对此，一方面，相关部门要统筹协调、加强监管，顺藤摸瓜摸清并加大对背后利益团伙的处罚力度。另一方面，平台企业应积极履行主体责任，为防止小广告张贴加大对车辆本身的技术改造；也可畅通投诉举报通道，通过奖励举报、清理小广告等方式，引导全民参与监督、治理，让这些小广告无法落地、无处容身。
——广州日报《单车“牛皮癣”真该管管了》
