■受理情况

2025年5月19日至5月26日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28096件。尚贤人才服务热线受理人才诉求46件，“一企来”企业服务专线受理企业诉求661件。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6451件，占比22.96%；消费服务4808件，占比17.11%；住房保障4625件，占比16.46%；市容管理2193件，占比7.81%；教育管理935件，占比3.33%。集中热点诉求具体如下：

一是在社会保险类诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求内容集中在医保报销政策、异地就医备案审核、参保状态查询等事项。

二是在教育管理类诉求上，主要集中在反映教育政策、学校管理等方面。教育政策类诉求涉及学区划分、入学转学政策问题；学校管理类诉求涉及空调使用管理、食堂餐饮卫生等方面。

三是在暴雨天气等涉雨诉求上，前段时间，我市普降暴雨，南通12345陆续收到市民反映道路积水、地库淹水、电梯灌水等涉雨诉求。对此，12345平台第一时间联动重点成员单位和各属地政府应急处置，及时回应企业群众关切。