为满足疫情防控下的客户服务需求，民生银行加大线上渠道的服务支持力度，全力保障客户服务质量。一方面，及时启动对一线员工的在线培训辅导，强化线上服务的内容和质量，下发线上服务指引篇、理财篇、基金篇、保险篇、贵金属篇、操作篇等指导手册，全面提升一线理财经理的服务标准与质量，保障客户的个人财富管理免受疫情影响。

　　另一方面，在运行保障上下足功夫，持续强化在线服务功能。理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公，在理财经理远程协助下，客户可以便捷地通过手机银行APP、远程银行、电话银行服务，在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理，免去网点办理的麻烦。