■ 封闭管理，筑起疫情“防火墙”

　　老年人是新冠肺炎的易感人群，护理院住着的大多是老人，有不少人有基础疾病，做好疫情防控，是各家护理院这段时间的重点工作。

　　春节前夕，北阁护理院就成立了疫情防控领导小组和医疗巡查、生活照护、居家热线、膳食服务、后勤保障、安全保卫等6个小组，发放告知函通知家属减少探视次数，督促员工消毒、佩戴口罩，避免感染；护理部开展宣传教育，为全院员工答疑解惑，讲解疫情注意事项、护理细节等。

　　阳光老年公寓里住着600多位长者，逢年过节总是热热闹闹。大年初一，江苏启动突发公共卫生事件一级响应后，公寓立即启动封闭管理，禁止家属探视。面对封闭的大门，很多家属不理解，一线工作压力陡增。单位全体党员干部放弃休息，充实到大门口、一线院区、后勤保障等岗位，24小时轮值，并利用微信、视频连线等帮助家属与长者沟通，舒缓紧张气氛。

　　■ 自我加压，提供服务不断档

　　因疫情防控需要，从年前直到23日，我市暂停了照护保险居家上门服务。为了解掌握失能、失智人员的身体状况、家庭照顾及家庭防疫等情况，抚理照护公司安排人员每周与家属通话，并通过视频连线指导护理。一户家庭反馈患有糖尿病的朱奶奶精神欠佳、进食量也减少，家里没有血糖仪，疫情期间也不能去医院，希望抚理的服务人员能帮忙测下血糖。收到信息后，公司主管立即与家属联系，了解老人的身体状况和小区进出情况，随后安排服务人员在做好自身防护的同时，入户给老人免费测量了血糖。

　　不能上门服务，那就静心学习。2月初开始，抚理照护每天下午安排护师、康复师对一线服务人员开展两个小时的线上培训，提升他们的专业能力，“知识都很实用，复工后也可以给家庭带去更专业的服务。”服务人员纷纷表示。

　　已在全市上千户失能人员家中安装了电动照护床、轮椅等辅具的华录公司，售后服务本是常规工作，却因疫情变得有些艰难。为此，公司召集售后团队与合作的辅具生产商进行电话沟通，讨论形成了常见故障远程视频故障排查解决的应急方案。2月12日，售后人员接到求助电话：电动照护床背部升起后不能放倒，无法正常睡觉。“这题应急方案里有。”售后人员立即添加了对方微信，并指导进行拆装调试，一个多小时后就解决了问题。

　　此外，华录公司还为客户续领辅具开辟了专用电梯和通道，对特殊需求客户提供点对点送货，太美健康也提供配送上门服务，全力满足服务对象需求。

　　■ 用爱护理，这里的一切如常

　　在常青乐龄，虽然人手紧缺、疫情肆虐，但生活一切如常。50多天里，驻院的医护人员和护理员们，承担起200多位失能老人的生活照料、康复医疗和心理慰藉工作，每日逐一为丧失自理能力的老人更换纸尿裤，擦身清洁，定时翻身，预防压疮；插管老人每天6次鼻饲，保证充足的营养，“家属不能前来探视，我们更应该将老人护理得精细些，不能出半点问题。”他们的话质朴而真切。

　　已经90岁的朱爷爷，自从两年前老伴儿住进护理院，总是风雨无阻来陪她。封院之初，朱爷爷还因看不到老伴儿情绪激动，一度不顾阻拦想要硬闯。工作人员多次好言相劝，每次他来，都陪着他通过和病区护士长视频看看卧床的老伴儿。因公交停运，工作人员每次都开车送他回家，还帮他拍了视频放在手机里，方便他随时打开看看。

　　北阁护理院对有特殊困难回院的老人实行隔离居住，护理员徐爱琴和丁宏萍主动放弃假期，守护在隔离区护理“疫”线，除了做好防护和日常护理，还要面对老人因为换了护理员和陌生环境的情绪波动，陪他们聊天解闷；在失智专区工作的护理员殷淑兰，作为这个“寄宿制的幼儿园”的“老师”，带着老人们玩玩具、唱歌，满足他们的“童心”。在市北护理院，护理员组长朱永美一直坚守在一线，每周至少要帮护理的老人洗一次澡，却从没给自己的母亲洗过澡，“疫情过后，也想回去给妈妈洗个澡。”

　　本报记者何家玉