■旅客通过铁路12306网站或手机客户端购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；

　　■旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。

　　■旅客持居民身份证等可自动识读证件时，凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，完成进出站检票手续；

　　■持户口本等不可自动识读证件购票的旅客，凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成进出站检票手续。

　　■旅客使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；

　　■如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　■旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；

　　■超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。