购车女士当初看中的车型。

晚报讯　家住市区的一位女士，在市区某雷克萨斯专卖店购车，未料，签订合同后心生悔意，遂要求店方退还定金1万元。9月21日下午，记者采访涉事店家时，营销人员表示：如果是意向性订金，按规定必退；但对方签订的是正式合同，并且合同规定不可悔约，所以无法退还定金。

购车女士告诉记者，自己一直想换辆新车，并且看中了该雷克萨斯专卖店的一款油电混动新车，落地价格在43万元左右。“20日中午我进店后，听了营销小姐极为热情的介绍，觉得车子的性能等方面还不错，就交了1万元定金并签了购车合同。事后想想，我觉得这款车并不一定适合我，自己有些冲动，于是就向店方提出退款。可是，营销人员却坚决不同意。”

21日下午，记者采访了市区雷克萨斯汽车销售服务有限公司工作人员赵娴，了解详情。

赵娴表示确有此事，她告诉记者：“那位女士20日中午12时40分来到我店，是我负责接待的。在她仔细了解车型后，相中了一款NX300H油电混动车。随后，双方签订了正式购车合同，购车女士通过支付宝支付定金1万元。此次交易的全过程，我们有录音资料佐证，客户自愿购买，没人强迫或诱导。”

那么，消费者所言冲动购车，店方又如何看待？“这一说法，事实上是不客观的。有证据证明，她在市区多家店货比三家，不止一次看过雷克萨斯车型，这些都有到店记录可以佐证。”赵娴介绍。

最令人关心的是，签订了正式合同，那么定金到底可不可以退？赵娴告诉记者：“合同上有明文规定，客户单方面违约或毁约不可退还定金。我也没办法。”

然而，购车女士无法接受的是，我车还没拿到手，并没影响店家二次销售，这预付的定金，凭什么不给退还呢？这是何道理？

立足于化解矛盾，并尽量促成双方解决此事，记者拨打了“12315”消费者维权热线，咨询了消协工作人员，她表示：“如果双方有合同约定，那就必须遵守契约，不可单方面毁约。但也可根据商家意愿，在扣除一定违约金的前提下，由合同双方协商处理。”

目前，此事仍在进一步交涉之中。 记者周朝晖