市区凤凰莱茵苑居民小区建成于2010年，小区地理位置较为优越，共有居民1686户。

然而，自2015年3月开始，陆陆续续有小区居民特别是底层住户，向物业公司反映：家中不时出现污水管道堵塞问题，严重时抽水马桶都无法正常使用，臭不可闻。

民生无小事。当时的物业公司工作人员接到业主的情况反映后，对问题进行汇总、对涉事住户进行统计，发现反映这一共性问题的业主，居然达全部业主的四分之一。

然而，因为牵涉到的部门较多，小区生活污水无法正常排放问题，一直没有找到原因，迟迟得不到有效解决。

“由于生活污水无法正常排放，几年来，小区居民苦不堪言。”业主张兵等摇头叹息。

物业牵头攻坚克难

“老大难”问题，随着怡庭物业服务集团有限公司南通崇川分公司于2018年9月1日的中标入驻，得到了更大力度的重视。

“历史原因不纠缠，群策群力解烦忧。这是我们下定决心解决小区污水无法正常排放问题的出发点和归结点。”昨天下午，怡庭物业经理姚明剑向记者介绍，“物业先后向文峰街道、凤凰社区，以及崇川区住建、园林绿化等部门进行反映，同时，先后10多次向南通市12345政府服务热线求助，呼吁各方一起献计解难。”

经过政府多部门现场勘察，2019年6月，技术人员排查发现，问题应该是园林绿化工人在施工过程中，将小区排污总管不慎挖损，导致小区生活污水无法正常排放。

2019年7月，由园林绿化部门牵头，施工队进入小区现场开挖管道并寻找受损漏点，很快，受损管道被找到并进行维修补漏。难题被攻克，业主们长吁一口气。

问题再次出人意料

“花了那么多精力，投入了一定的人力和物力，终于将困扰小区多年的生活污水无法正常排放问题解决了，物业工作人员心里踏实了，小区业主脸上也出现了笑容，可谓皆大欢喜。”姚明剑告诉记者，“却没想到，事实，又和我们开了个大玩笑。”

原来，维修工程结束没几天，一场大雨下过之后，生活污水又出现了无法正常排放现象。这下，小区业主傻眼了，物业工作人员也晕了。

“物业工作人员一开始还有些半信半疑。后来，上门到反映问题的业主家中实地一看，果然，污水管堵塞和返臭现象确实存在。”姚明剑说，“也就是说，此前的维修虽然修复了受损的污水管道，但是，问题确实没有得到完全彻底解决。”

这样的事，令小区业主和物业人员面面相觑，感到了郁闷和沮丧。

锲而不舍终获全胜

“业主面临的烦恼和忧愁一天不解决，作为物业管理人员，我们就一天也不能安心。用心服务不能说在嘴上。”姚明剑说。

随后，怡庭物业继续向文峰街道、凤凰社区和崇川住建、园林绿化等部门反映，12345政府热线也不遗余力协调沟通。

崇川住建、水务等职能部门再次行动起来。今年6月，技术人员再度深入凤凰莱茵苑现场勘察，最终挖出问题根源：凤凰莱茵苑内部排污总管所在地势，比相连接的外部洪江路排污管网地势低，这“一低一高”，导致小区污水根本无法排出。

“从今年6月中旬到9月上旬，经过近3个月施工改造，问题终于彻底解决。”姚明剑说。

长达6年、困扰数百位凤凰莱茵苑业主的“生活污水无法排放”难题，在各级政府部门、街道、社区全力相助下，经过各方锲而不舍的努力，“老大难”终于不再难。 本报记者周朝晖