10月31日晚，一位女网友发视频称：要求高铁乘务员为其冷藏母乳遭到了拒绝。视频中，女子称高铁上有冰箱，放有饮料，自己向乘务员请求把母乳放到冰箱里冷冻一下，但是乘务员不愿意！乘务员拒绝女子的理由是“食品安全”，女子打12306得到的回复也是“为了食品安全，不能放！”。

（据11月3日《齐鲁晚报》）

不能一拒了之

□杨玉龙

针对此事，乘务员的做法自然有规可循。不过，笔者以为，面对新手妈妈的这一个性化服务需要，铁路方面理应更加人性化。比如，可以加设母婴室，甚至可以增设备用冰箱，并做好消毒，以满足乘客母乳存放需求。只要去作为，这或许并不存在技术障碍。据悉，目前大部分高铁没有母乳喂养的地方,而这样的人性化举措，理应更多些、更细致些。

从“细节”提升服务质量至关重要。退一步来讲，母乳是特殊食品，存在污染高铁冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能对母乳造成污染，但这也同样并不是难解之题。比如，为了避免交叉感染的风险，可以尝试性提供手提冰盒服务，或租用或无偿使用，这也能够有效纾解有需求乘客的需要，而这些也不见得要投入巨资。

纵然高铁冰箱拒放母乳有着相关规定，但面对乘客的需求，也不能更不应该只是单纯的一拒了之。让旅客出行更加惬意、舒适，就需要在细节方面多下功夫。当然，从旅客的角度来看，出行前应该做好充足准备，面对解决不了的问题也应当通过合法渠道进行解决，须知，铁路即便是服务企业，也不可能实现每个旅客的“私人订制”服务，就应多谅解。

按规矩办事

□苑广阔

仔细想想，这位哺乳期妈妈的要求真的合理吗？按照高铁方面的回应，高铁上的冰箱一般用于存放高铁上向乘客售卖的盒饭，对卫生和安全自然有一定的要求，这也是对乘客身体健康负责的体现。如果允许其他乘客把自己带的食品放进高铁冰箱，和供给乘客的盒饭混杂在一起，不但不符合高铁方面的有关规定，而且也很容易造成食品的污染，带来食品安全问题。

短视频中，这位哺乳期妈妈说自己带的是母乳，可是又如何证明呢？高铁上没有相关的检验检测设备，就像网友说的那样，如果有人存心搞破坏，把有毒有害的东西冒充食品放进了高铁冰箱，危害到的可是很多乘客的利益。尽管这只是一种假设，但是从食品安全、安全生产等角度来看，我们也不能疏忽大意，最好的办法就是“一刀切”地拒绝所有乘客把自己的食品放进冰箱。

更进一步说，如果高铁方面在人性化服务的原则下网开一面，允许这位哺乳期妈妈把自带的母乳放进高铁冰箱，那么其他乘客也因为自带食物提出同样的要求，高铁方面如何应对？这些问题，网友们显然都考虑到了，所以才支持高铁方面的做法，而不赞同当时乘客提出的要求。

有网友不客气地指出，不能因为你是哺乳期妈妈，你到了任何地方，冰箱都要给你留一个位置吧？话糙但是理不糙，值得我们每个人反思。

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