江苏银行南通北城支行下辖3家营业网点。自2012年成立以来，北城支行以提供优质金融服务为使命，坚持融合创新、务实担当、精益成长的核心价值观，致力于为南通市民和地方企业客户提供方便、快捷、灵活、安全的金融服务。同时，北城支行积极履行社会责任，以优质的服务回馈社会。

随着社会老龄化的发展，老年群体不断扩大，如何满足老年人金融服务的需求已经成为社会关注的热点话题。为全面满足老年客户的金融需求，多年以来，江苏银行南通北城支行以下辖的虹桥支行作为老年服务示范网点，推出一系列老年客户特色金融举措，并将老年金融服务工作列为当前的工作重点，为老年人提供了更有温度、更贴心的金融服务，让虹桥支行真正成为“家门口”的银行。

老年网点，

满足老人精神需求

“我们网点的客户，60岁的客户都算是年轻客户，80至90岁自己来办业务的客户很多。老年服务重在细节，服务好他们是我们的责任。”网点大堂经理这样描述网点客户。江苏银行南通虹桥支行位于崇川区青年西路190号，周边多居民小区，包括虹桥新村、虹桥西村、外滩小区等多个社区。多年来，虹桥支行网点老年客户居多，于2014年被列为老年服务金融网点。网点的客户除了办理业务，也常常来话话家常，把银行工作人员当作自己的儿女。有时老人能在网点碰到三五个老友，一聊就是一两个小时，一解生活的烦闷。在银行员工看来，服务好客户，不仅是解决他们的业务需求，也要帮助他们获取精神的需求。

贴心服务，

优化银行业务环境

为更好地服务老年客户，网点开立绿色通道，设置老年优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，网点专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，并在便民服务区设立茶歇区，为老年人提供爱心专属沙发、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。

随着网点智能化改造，网点新添了很多智能机器。机器方便快捷，但很多老年人还无法适应。针对这一问题，网点配备了3个大堂经理，基本做到为老年人提供全程一对一的服务，让老年人最大程度地享受金融变革带来的便利。

换位思考，

用心服务老年客户

老年人行动迟缓，网点负责人更加要求大堂经理和柜员能够换位思考，对老年人多一份关怀、多一点耐心。曾经一个下雪的冬天，网点进来了一个拾荒老人，全身破旧，带着两大袋硬币来办理换钱业务，大堂经理看见老人，立刻端上一杯热水，并帮助老人分拣硬币，柜员放弃自己的午休时间，花了几个小时来清点硬币。老人被她们细致耐心的服务感动，含泪说：“我走了3家银行，这次终于有人接受我的钱了，真是遇上好人了。”在银行员工看来，客户不分职业、不分业务办理的种类，提供好服务才是我们应该做的事。

活动丰富，

充分体现人文关怀

为提供多样化的老年需求，针对不同的客户喜好，网点曾多次组织老年人书法、摄影、绘画、围棋等比赛，不仅提供了老年人的交友平台，也丰富了客户的老年生活。每逢端午、重阳节等节日，银行更是第一时间为老年人送上祝福，邀请老年客户来网点参加沙龙活动，共享节日的喜悦。此外由于老年人金融防范意识不强，网点还定期组织员工深入社区，搭建金融咨询平台，讲解金融防诈骗的典型案例，指导老年人如何正确使用银行卡、微信支付等，提高了老年人金融安全防范意识，确保养老资金的安全。

老吾老以及人之老。做好老年金融服务是一项需要长期坚持的事，虹桥支行将会继续推动网点金融服务升级，用更人性化的服务关爱老年客户，用行动践行银行服务承诺，温暖每一个老年客户！

龙颖慧