记者来到市政务服务大厅，三楼的社保办理区域“人声鼎沸”，朱连泉老人来到窗口想要办理退休金业务，一旁的引导员见状赶紧上前告诉他，“老年人办事可以不取号，直接去窗口办，也不用排队”，还把他带到办事窗口。“这是个好同志！”朱大爷连忙点赞。

像这样的引导员，市政务服务大厅每层都配备了两三个，窗口工作人员也会随时给老年人提供帮助。“疫情期间，老年人需要在工作人员的帮助下查验健康码，或者是我们直接代查行程码，也催生了我们对老年人需求的关注。”市政务服务管理办公室副主任吴佩杰说，为给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，我市新出台了《解决老年人运用智能技术困难“八条措施”》，代查、代办、优先、上门、委托、陪护、宽时、代缴，条条措施服务到了老人们的心坎儿上，“事实上，这些措施我们一直都在施行。”

“上次看到一位老人在扶梯上颤颤巍巍，可把我们吓坏了。”市代办中心工作人员介绍说，看到腿脚不方便或者没有手机的老人进门，导服都会和代办中心联系，由代办中心帮办代办，提供“保姆式”“一站式”服务。代办中心平均每天都会接待二三十位老人。

针对需求，处处细节见真情

老年人大都喜欢早起。因此，市政务服务大厅的大门8点就对老人们开放了，一些高频服务事项的办事窗口，8点半就开始为老人们服务。

上午8点40分，“市民卡公司”的窗口前来了不少老年人，他们都是来办理市民卡年审业务的。记者问刚办完业务的彭奶奶，为什么不去家附近的IC充值点办理，80岁的彭奶奶表示：“这里什么都能办，公交车也方便。”

除了“有事儿就找政务中心或社区”，“缴现金，才实在”也是老人们办事的特点。水务、燃气、电力、有线电视等日常缴费窗口的工作人员说，每个月的应缴日期都会有老人们大排长龙，他们不太相信网上缴费，觉得“一手缴现金、一手收票据”才安心。记者也观察到，这里POS机、零钱箱等设施一应俱全，方便老人家使用银行卡和现金缴费。

73岁的黄大爷正在等待办理出入境业务，记者发现他正在使用智能手机看报，便问他如何进行日常缴费，“我有一个专门的银行卡，来扣这些费用。”这种介于“传统”与“智能”之间的缴费方式，也是老人们会选择的方法之一。

基层延伸，线上线下都能办

80岁以上的老人登录“南通百通APP”，可线上申领“尊老金”；在“南通医保APP”上绑定医保卡，可线上预约挂号……不少的线上业务确实方便，但对不善使用智能手机的老年人来说，似乎没什么意义，“此类便民服务，我们一般都是支持子女代办的，就是子女可以用自己的手机录入老人的信息，进行操作办理。”市大数据管理局相关工作人员介绍说。

在互联网普及的今天，年轻人每天都能收到海量信息，老年人却成为政策送达的相对“困难群众”，“我们正和相关部门联合推进，将‘依申请’变为‘主动办’。”吴佩杰说，像公安出入境的“15分钟便民服务圈”就是很好的举措，更多的普惠政策应该走到老人的身边，将“网上办”和“就近办”同步推进。

记者来到崇川区城东街道东大街社区党群服务中心时，一名社工正准备前往失独老人家中探望。正值居民医保的缴费期，他们入户时也会顺便帮老人们完成缴费，“有的六七十岁的老人也想体验自己在手机上缴医保，我们会耐心教他们一步步操作。”社工指着身旁的黄色机器说，如果老人没有智能机，到社区来就会有工作人员会协助他们使用“小黄机”缴纳。 本报见习记者杨钰颖

本报记者何家玉