网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面临的却是“数字鸿沟”的尴尬。怎么样才能让老年人跨越“数字鸿沟”，享受到智能化时代的“数字红利”？记者走访了民政部门、老年大学、街道社区的相关负责人，看看他们的做法，同时聆听了专家学者的建议。

龙湖佳苑工作人员帮老年居民用手机通过微信小程序缴纳居民医保。

兜住底：传统线下服务不中断

昨天上午，市区天生港镇街道龙湖佳苑居民周燕来到家楼下的邻里服务处，在邻里理事长顾效祥的帮助下，用手机通过微信小程序顺利缴纳了居民医保。今年82岁的张大伯腿脚不是很好，也不熟悉智能手机操作，“现在邻里服务到家门，可以说是零距离帮助我们老年人。”

龙湖佳苑是一个拆迁安置小区，现有的2730户居民中，老年人占了很大一部分。“上了年纪的老人，有的没有智能手机，有的不会操作智能手机，特别是空巢老人，遇到这些问题也没儿女帮着弄。”社区书记徐小燕说，时不时就有老人登门求助，“老人不会线上支付，不敢手机绑银行卡，就拿现金给我们，让我们代操作、代付。”

这样的情况在今年疫情期间尤其凸显。龙湖佳苑社区工作人员在巡查中发现，有些老人不戴口罩就出门，当他们上前劝说时，才发现老人们是迫于无奈：“家里的口罩都用完了，儿子买的还没寄过来，手机、网络啥的都不会用，我们是有钱都买不到口罩啊。”听了老人这番话，社干何桔香心里挺不是滋味。她立即和同事在网上帮社区的空巢、孤寡老人等预约购买口罩，集中领取后再挨家挨户分发到人。

“手机买菜、手机买药，这些智慧生活方式确实给一部分有能力的老人带来了便利，但是对没有能力或不能适应的老年人，我们也尽力提供线下服务。”徐小燕介绍，疫情期间，社区不但为有困难的老年居民提供了代买菜开药、代缴水电费等生活服务，还主动为没有智能手机的老年人办理打印纸质版的健康通行证，让他们能够和其他人一样一路畅通。

近年来，针对老年人在运用智能技术方面遇到阻碍的问题，我市在全国率先探索“链式养老”特色模式，将传统养老服务与智能化服务相结合，创新打造养老服务“信息链”，“兜底”服务从未中断。市民政局副局长吴明华介绍，“十三五”以来，我市在线上建立了“通城养老”综合为老服务平台，设置了老年人信息呼叫及应急服务热线；在线下以社区居家养老服务中心（站）及各类养老机构为实体网点，解决老人医疗、咨询、购物、照料等生活需求。

带着跑：帮老人融入数字化生活

昨天上午，市区城东街道德民社区三楼活动室里，“老来乐”社团的成员们正欢快地跳着健身操。74岁的季荣新举着手机忙着给大家拍摄。“等会儿活动结束我就用‘彩视’剪个短视频，发到群里让大家伙转发朋友圈。”

虽然已经退休10多年，但季荣新对新鲜事物一直很感兴趣。大约在2012年，他就报名了市老年大学电脑班，2017年又进入老年大学手机班学习。现在，他不但能用手机看新闻、剪视频、查公交，还会帮其他老年朋友“代购”东西。如今逛超市、进餐馆，他也都是手机支付，还经常因此享受到一些线上支付优惠。

无线网怎么连、剪视频要装哪些软件、手机地图怎么用、买东西怎么绑定银行卡……这些都是季荣新在老年大学手机班里学会的。针对老年人的实际需求，2016年起，市老年大学、原港闸区老年大学、崇川区老年大学陆续开设了手机班，从高校、社会上聘请老师，为学员提供智能手机操作的系统化教学。截至目前，已累计培训学员2000余人次。

“很多老人上了手机班以后，最直接的感受就是‘一机在手，畅行天下’。”市老年大学原工作人员李锦诚说，学习智能手机操作改变了一部分老年人的日常，不但为他们提供了生活上的便捷，同时也为老年人打开与外界沟通的一扇窗，使得老年生活更加多彩。

老年人有多渴望学习智能手机操作？从每年老年大学手机班报名的火爆程度就能窥见一二。李锦诚说，由于师资力量有限，手机班每期都是一座难求，另一方面，很多老学员还在复报，“老年人接受能力弱一些，很多都是学了忘，忘了再学。”

在李锦诚看来，面对如此巨大的需求，光靠老年大学来普及智能手机操作显然不现实。他建议更多社区借助高校、社会志愿者的力量开设相关培训班，子女面对父母关于使用智能手机的问题时多一些耐心，在拥抱智能化时代的路上稍稍放慢脚步，带着愿意接受新鲜事物的老年人一起跑，帮助他们掌握扫码支付、手机挂号等常用技能。

齐力推：各方联动填平“数字鸿沟”

据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国老年非网民群体有1.9亿， 占非网民的近40%。当数字社会与老龄社会相遇，越来越多的老人因不会使用电子设备而被边缘化。

在南通大学教授、江苏长江经济带研究院地方公共政策研究所所长臧乃康看来，消弭“数字鸿沟”，目前尚缺社会整体联动。他建议，各级党委政府要把填补老年人“数字鸿沟”放在民生建设的重要位置上，动员相关政府部门、社会组织、基层社区共同参与，各方力量形成合力。

各方如何齐力推进，帮老年人跨越“数字鸿沟”？臧乃康建议：政府要在数字政务建设过程中，充分考虑老年人的需求，设置过渡期和特殊人群服务通道，让不会使用智能设备的老年人仍能享受到基本的公共服务；企业要根据老年人的特点，改进产品内容和形式，简化注册流程，改变与老年人的互动方式；社区对有条件、有意愿融入数字生活的老年人，要通过网上授课、现场培训等方式，帮助他们加快学习掌握。

在调查研究中，臧乃康也发现，数字社会没有为老年人预留空间。“企业特别是互联网公司在追求市场收益的过程中，容易忽视部分老年群体的需求。”

针对以上痛点，相关部门已经作出探索。“比如养老方面，我们正在推广智慧健康养老服务，引导有条件的养老服务机构运用现代信息技术，为老年人提供智能化安全看护、健康管理、紧急救援、亲情关怀等形式多样的远程服务，打造多层次智慧养老服务体系，培育养老服务新业态、新模式。”吴明华如是说。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》中提出，解决“数字鸿沟”要既保留传统服务方式，也要提升智能化服务水平。吴明华介绍，“十四五”期间，市民政局将持续聚焦涉及老年人养老服务的高频事项和服务场景，以“互联网+”为载体，实施养老智慧化赋能工程，切实解决我市老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 本报记者王玮丽