为认真贯彻落实监管机构对金融消费者权益保护的监管要求，进一步加强对金融消费者权益的保护，提升分行整体服务水平和应诉能力，2020年二季度起，江苏银行南通分行开展“消费者权益保护工作提升季”系列活动。

推行“金融广告随手拍”试点

江苏银行南通分行5家网点积极参与“金融广告随手拍”试点工作，每日走进社区、街道、学校、车站、农贸市场等监测区域，深入挖掘违法违规金融广告，进一步规范金融营销宣传行为。分行以试点工作为契机，对照金融广告禁止性用语，要求所辖网点对自身发布的金融广告开展全面自查，确保各类金融广告合法合规。

启动“普及金融知识万里行”活动

江苏银行南通分行助力2020年南通市银行业“普及金融知识万里行”启动仪式，充分发挥员工的主动性和能动性，创新宣传形式，结合“党员进社区”、微沙龙等活动，运用官网、微信公众号、手机银行等线上平台，高频率、高覆盖地开展普及宣传活动，提高覆盖面和触及率，做出特色，确保成效，进一步提升消费者对金融产品和服务的认知能力、风险意识和理性依法维权的能力。

承办“创建标准解读”现场交流会

江苏银行南通分行承办南通市银行业协会“创建标准线上视频培训会”，全市2014年-2019年荣获中国银行业文明规范服务五星级网点的负责人及相关人员近60余人参加培训，南通分行历届五星级网点负责人悉数到场。培训通过对168条标准的全面解读、深入剖析，为分行参创2020年度中银协“千佳示范单位”明确了目标、指明了方向，更为全面提升服务质量奠定了坚实的基础。

创新“消费者权益保护”专项培训

江苏银行南通分行特邀南通市银保监局普惠金融科消保负责人、投诉负责人就最新颁布实施的消保制度及如何维护消费者权益、有效化解客户投诉等进行培训。两位老师结合工作经验，从制度及实战案例等方面详细解读了指导意见和管理办法，要求基层网点服务人员强化理念转变，不断提升应诉技巧，有效处置各类投诉事件。此次培训开拓了工作思路、创新了工作方式，加深了分行员工对消保工作的认识和思考。

江苏银行南通分行以“消费者权益保护工作提升季”系列活动为抓手，不断夯实消费者权益保护工作制度建设、系统建设、流程建设和文化建设，积极构建长效机制，切实保护金融消费者合法权益。 朱蕙