今年3·15是“十四五”以来的首个消费者权益日，中消协确定的消费维权年主题是“守护安全、畅通消费”。昨天上午，崇川区市场监督管理局、崇川区消费者协会在中南百货广场举办2021年消费维权主题广场活动。记者了解到，去年，崇川区市场监督部门全年受理各类消费投诉举报20361件，处置率100%。今年该区将以“扩大3类宣传、整合1支队伍、检查5大板块”为重点内容，全方位立体式打造“品质崇川、消费无忧”的崇川3·15品牌。

“衣食住行”仍是投诉重点

作为南通的中心城区，崇川区近年来吸引了一批高端城市综合体相继落户开业，“互联网+服务”等消费新业态新模式趋于成熟，线上线下集聚了多样化的商品和服务选择，为全市居民带来日益丰富的消费体验。伴随着消费升级和疫情防控常态化，消费维权热点难点多发，消费者维权诉求和民生期待多元，其中消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。

在去年受理的2万余件消费投诉举报中，合同违法、质量问题、售后服务占比最高，其中，市民最关注、投诉量最高的仍是衣食住行等与日常生活息息相关的商品。去年9月，市民邢女士向崇川区市场监管部门投诉反映，其2018年买的某品牌洗衣机（在三包范围内）突然起火，要求商家赔偿财产损失费、误工费、精神损失费等。经调解，双方对该事故的善后处理取得共识。

去年，崇川区突出民生领域安全监管，组织开展韭菜豆芽全链条治理、餐饮安全质量提升、保健食品行业清理等攻坚行动、小诊所小药店药械质量和医疗美容行业专项整治。全年食品抽检合格率98.6%，药品抽检合格率100%。开展生产流通领域商品监督抽检276批次，不合格产品后处理实现闭环管理。同时，深入开展非法金融活动专项治理，吊销长期停业投融资服务企业65家。以低俗广告、涉及金融业务违法广告等为重点开展清理整治，查处广告违法案件146件，罚没22.39万元。

“互联网+消费纠纷处理”成效初显

近年来，网络销售业态发展迅猛，侵害消费者合法权益的问题也时有发生。通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的投诉处理等多种问题，既是落实企业消费维权主体责任的重要举措，也是市场监管部门加强事中事后监管、打造规范有序市场环境的迫切需要。

扫扫二维码，餐饮食品加工的全过程即可在线监督，曾经闲人免进的“厨房重地”变成可实时监督的“明厨亮灶”。去年，崇川区共完成市、区两级为民办实事“互联网+”明厨亮灶1000家单位建设，二维码“明厨亮灶”建设项目成为全市“互联网+”智慧监管典范。

该区开展“2020年网剑行动”，办结网络交易违法案件156件，罚没91.83万元。加强知识产权保护，加大“双打”力度，办理假冒专利、专利标识标注不规范案件268件；商标侵权案件68件，罚没171.43万元；产品质量不合格案件87件，罚没29.7万元。同时，推动文峰大世界、中国移动、宜家家居、奥特莱斯等18家企业申报全区首批“ODR”企业(指在市场监管部门的指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业)。前置消费维权工作关口，建成消费维权直通站79家，文峰大世界、欧尚超市等19家企业率先试点履行线下无理由退货承诺，涵盖经营主体千余个。

立体打造“品质崇川、消费无忧”品牌

崇川区市场监督管理局局长黄镇介绍，近年来，崇川区在保障食品药品安全、提升流通领域商品质量、打击假冒伪劣、处置消费投诉举报、建设消费维权直通站、试点线下无理由退货承诺、推进放心消费示范创建等方面做了大量富有成效的工作，全区消费环境逐年趋好，消费者满意度进一步提升。

改善消费环境、全面促进消费，更要营造安全放心的消费环境，把消费者权益保护置于更加突出位置。黄镇介绍，今年，崇川区市场监管局将紧紧围绕提升“消费维权满意率”开展工作，以“扩大3类宣传、整合1支队伍、检查5大板块”为重点内容，全方位立体式打造“品质崇川、消费无忧”品牌，确保消费者投诉举报按时办结率达100%，消费者投诉处置满意率达90%以上。

记者了解到，今年，该区将成立消费维权先锋队，由市场监管部门调处能手骨干、律师等为主要成员，提高消费维权接处效能。围绕大型终端商贸和源头生产企业，围绕食品餐饮、住宅装饰装修、汽车销售、家纺、电商平台等板块开展专项检查。同时，以省市级放心消费创建为契机，创建一批示范、先进典型的放心消费企业，营造安全放心的消费环境。 袁晓婕 徐栋