□李英峰

消费者购买电影票后就与影院形成了消费合同关系，根据《民法典》规定，在观影合同未完成实质履行之前，双方可以协商修改合同或者解除合同。

一些平台或影院以告示、通知、单方声明、最终解释等方式拒绝电影票退改签，或者有选择地退改签，既闲置浪费了观影资源，也加重了消费者的责任和负担，减损了消费者的权利，对消费者不公平不合理。

火车票、机票等都能“退改签”，电影票为什么不能“退改签”呢？前述票务类消费大都属于预约性定时定次消费，而允许“退改签”是预约性定时定次消费的商业惯例，这一商业惯例对应的是消费者的“退改签”权利和商家的“退改签”义务。建议广电监管部门、电影协会等瞄准消费者的需求，全面调查梳理电影票“退改签”环节存在的问题，兼顾影院权益和消费者权益，依法依政策制定完善统一的电影票“退改签”规则，要求平台或影院全面公示，告知消费者，为平台或影院规范管理、消费者维权、监管部门监督提供具有权威性、公平性和可操作性的依据和指南。