作为面向群众的窗口，市医保中心始终以标准化、规范化、信息化、一体化为核心，通过对窗口设置及经办流程等升级优化，为参保人员营造智能、便捷、高效的服务体验。

为做好服务工作，窗口工作人员坚持每天提前5分钟上岗，承诺群众工作时间到达窗口当日受理，备案业务当场办结，报销业务10个工作日办结（特殊情况不超过20个工作日），周末安排专人待岗，满足参保群众办事需求；增设导服人员及叫号服务，有效引导分流办事群众，缓解业务高峰期窗口排队秩序混乱的问题。同时，通过服务大厅电子屏发布经办流程，制作医疗、生育政策宣传小卡片，让医保政策“触手可及”。

此外，医保中心还“一增一减”两个窗口：取消了特药专窗，实现 14项医保事项“一窗受理、一站服务”；增设优扶专窗，由窗口工作人员主动为行动不便的老年人取号，并帮助其填写表单等，为老年人提供优先服务。