2008年暖冬时节，在长江下游北岸的东皋大地，江苏银行如皋支行应运而生。这是一支朝气蓬勃的和谐团队，51名员工平均年龄31.4岁，全部本科以上学历，其中党员22人，是全行党员人数占比最高的支行。

如何见风扬帆，在当地20家金融分支机构中独领风骚，凸显服务品牌，支行一班人开始了着眼长远的深邃思考。如皋支行自觉承担社会责任，践行职业操守，在文明服务、转型创新、企业文化等方面，着力做好大块文章，提升盈利能力，实现了经济效益和社会效益双丰收。

服务先行 强化细节管理

支行坚持用理念引导推动细节变革、案例点评分析深化细节变革、全员行动落实细节变革，“银行提供的是服务”“服务是最好的营销”等理念深入人心。如皋支行依托晨夕会、服务点评分析会深入开展精细管理教育，强化服务品牌意识。支行还开展了银行业公约、实施细则以及相关学习交流活动，以及“文优服务大家谈”“对标同业 争先进位”等服务创新主题活动，进一步强化细节管理，积极营造规范服务的氛围。

实现“四大升级”：支行重新规划了公众教育区、便民服务区，创新增设了公众阅读区、客户休闲区等，使金融服务更舒适。智能厅堂升级打造，使智能金融服务更高效。在开设应急窗口、爱心窗口、涉外服务窗口的基础上，增设服务军人、老年、残障人士优先窗口，使特色金融服务更温馨。同时，将理财区域拓展至300平方米，使高端客户的服务环境更宽松。温馨别致的母婴喂养室，成为南通地区第一批对外提供母婴服务的认证单位之一。1500平方米的营业大厅，在如皋当地金融分支机构中更是首屈一指。

实施“五心服务”：做到让客户来银行安心、办业务顺心、做交流开心、送关怀用心、买产品放心。多年来的服务文化传承，无不在服务客户的细节中得到充分体现，真正给客户一种宾至如归的感觉。

推行“六大创新”：不断推出智能银行、移动终端流动银行、微信银行、限时服务、延伸服务、联动响应机制等感动客户六大创新举措。

春风吹拂，硕果盈枝。如皋支行先后获得江苏省“工人先锋号”、江苏省“巾帼文明岗”、南通市“文明单位”、总行“文明优质服务示范点”等荣誉，成功创建中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”，成为分行首家“千佳网点”，并荣获中国银行业协会颁发的“银行业文明规范服务五星级网点”。

精准施策 坚定普惠初心

如皋支行坚持以“两个高质量”为主线，根据李克强总理视察南通分行时提出“用恒心、下真功”服务小微的要求，以“百行进万企”为抓手，走访调研了解企业需求，全力支持实体经济，实实在在为小微企业解决实际困难，全力提供“全维度”服务，以纾困机制为企业“输血”。对于新上项目、风险项目，如皋支行因地制宜、精准施策，以化解、缓释授信客户的经营风险。

尤其针对科技人才短缺、研发力量薄弱的中小企业，支行大力推广“科技之星”“人才之星”等低利率产品。在为企业“减负”的同时，以智慧服务为企业“赋能”，开通小微企业绿色通道。依靠大数据科技支撑，借助“新农贷”等产品，精准对接企业融资需求，全面助推三农金融服务。支行坚决贯彻“七不准”“四公开”“两禁两限”要求，主动精简收费项目，实施能免则免、能减则减。尤其是2020年以来，支行主动免收贷款企业的抵押费、评估费，减免贷款费用，实现贷款客户零收费，最大限度降低企业综合融资成本，切实让企业得到实惠。

近年来，金融科技的蓬勃发展，更是为支行的高质量转型创新插上了“翅膀”。“税e融”“电e融”等网贷产品，开创了“3分钟在线申请、1分钟自动审批、0抵押担保”的融资服务新模式。支行运用“跨境e点通”等特色产品，为小微企业提供全天候、专业化跨境金融服务，全面推进业务智能化改造，让数据系统多“跑腿”、小微企业少“走路”。

新冠肺炎疫情发生后，如皋支行以优质高效的综合金融服务抗击疫情，筑起金融服务防控“安全线”。疫情期间，支行营业部坚持持续营业，为广大客户提供优质、高效、安全的金融服务。对于有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，支行不盲目抽贷、断贷、压贷，而是积极给予企业支持，做实减负举措，切实减轻企业负担。积极响应国家号召，以高质量金融服务助力小微企业防疫抗疫、复工复产。

融合发展 传承文化积淀

秉承“融合创新、务实担当、精益成长”为核心的企业文化体系，如皋支行举办“行长接待日”“文化走廊”等活动，持续开展“解放思想大讨论”“不忘初心、牢记使命”等主题教育。

打造“红色文化工程”。如皋支行充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，扛着党旗进社区，坚持融合发展的理念，以共融共建、共治共享为目标，将“党员进社区”融入大局、融入地方、融入治理，积极构建“融入式”党建新格局。截至目前，支行共与1家省级以上园区、5家党政机关企事业单位、15家民企、22家社区党组织统筹共建，已成为社区居民心中最接地气的“市民银行”“社区银行”和“邻里银行”，更成为特色党建品牌以及当地一道亮丽的“风景线”。

推进“员工青蓝工程”。如皋支行高度重视青年人才的培养，坚持“培训是最好的福利”，组织开展了营运知识、职业道德、服务规范、业务知识、基本技能等培训，参训面达100%。支行鼓励青年员工刻苦钻研业务，加强政治理论学习，充分发挥自身优势，体现自身价值，并为其打通职业发展新通道，真正做到与支行同成长、共进步。在分行组织的各类考试中，如皋支行通过率均名列前茅。三年来，支行“青蓝工程”培养产生了２名优秀客户经理，25名四星级、三星级优秀柜员；2人提拔至中层管理岗位，4人走上团队经理岗位，一批优秀人才脱颖而出。

实施“幸福感提升工程”。如皋支行坚持“服务员工”，树牢“家园文化”，举办了“我的青春故事讲述”“传播正能量 凝心促发展”“五四青年辩论赛”以及员工家属联谊等特色凝聚力主题活动，既展现了支行员工的良好风貌，又增添了广大职工的荣誉感和归属感。

开展“关爱服务工程”。如皋支行关注员工心理健康和身体健康，增设了“员工休息区”和“员工减压区”，并为每一位员工提供贴心早餐奶、爱心工作餐、温馨下午茶，暖心工休热咖啡，创新开展了体检、凝聚力、趣味运动会等形式多样、内容健康、积极向上的文体活动。“快乐工作，开心生活”已成为如皋支行的一大特色文化。

饮水思源，感恩反哺，勇担社会责任。如皋支行开展“普及金融知识万里行”“学雷锋 送服务”、防假反假等金融知识宣传，增强公众理财意识，营造理性投资氛围。开展“爱心慈善一日捐”“定向帮扶衣加衣”等活动，倾情回报社会，树立了良好的金融形象。尤其在疫情期间，支行联合分行结对部门积极到所在社区防控一线开展“同心战疫情”活动，配合社区进行重点人员信息摸排、人员登记和防疫知识宣传并发放抗疫防护用品，引导居民做好健康防护。

击鼓催征驭飞舟，奋楫扬帆立潮头。追求永无止境，目标没有尽头，如今，江苏银行如皋支行51名员工奋力划桨，正以“乘长风破万里浪”的气魄，目标正前方，起航再出发。

刘婷婷