今年5月，福建福州一小区电梯故障，一名13岁男孩在自救过程中坠落身亡。据媒体报道，监控录像显示：男孩按二层按钮，电梯却上升至6层和7层之间，孩子先后拍打电梯门，按“紧急通话”按钮求助未得到回应。男孩在电梯内进行自救，用长柄雨伞撬开轿厢门和6层电梯门。18时34分许，男孩从不到半米高的空间，钻出轿厢，随后发生意外。

近年来，电梯安全事件频发，有关“吃人电梯”的纠纷也受到舆论聚焦。根据市场监管总局今年3月发布的《关于2020年全国特种设备安全状况的通告》，截至2020年年底，全国的电梯数量达到786.55万台，全年电梯事故25起、死亡19人。

这些事故的原因包括:违章作业或操作不当、设备缺陷或安全部件失效或保护装置失灵、应急救援(自救)不当、安全管理和维护保养不到位等。

除了电梯事故本身，由电梯安全所引发的纠纷案件就更多了。通过裁判文书网检索“电梯”“事故”“物业”，仅2021年出现的文书就已达到300余篇。

观察这些电梯事故引发的纠纷，不少案件中，电梯报警按钮失灵的现象，对被困者的伤亡情况都有一定影响。那么，关键时刻救命的报警按钮为何频频失灵？监管责任谁来担？

“电梯应急照明和紧急救援按键是电梯年检的重点之一，要求任何情况下务必接通。”一家电梯安装、维修保养公司的负责人乔建说，如果求助按钮不能及时接通，是不符合规定的。

乔建说，国家相关规定对电梯的质量检查较为全面，包括电梯的全部安全部件(限速器、安全钳、缓冲器、上下极限装置、安全回路等)、承重载荷试验、应急照明、五方通话等方面，全部检测通过后，电梯才能获得运营的许可。

乔建介绍，日常生活中，物业方面一般会将电梯的维保工作承包给有专业资质的电梯公司，按照国家规定，要求一个月检修要达到两次。“大公司会对维保工作严格要求，但一些不正规的小公司可能存在保养不认真的情况，导致电梯使用过程出现隐患。”

根据民法典相关规定，物业公司依据法律和业主之间的约定，承担对于楼房电梯的管理和维护义务，在电梯发生故障最终导致人员伤亡的事件中，物业公司需要承担赔偿责任。如果电梯本身存在质量问题或者设计缺陷，可以由居民起诉物业公司与电梯公司，也可直接起诉物业公司，之后由物业公司向电梯公司追偿。