“上面千条线，下面一根针”，社区网格员担负着基层最末梢的“穿针引线”工作。正是他们不断贴近群众，做好民生服务工作，才让大家无后顾之忧。

最近，文峰街道新城社区的网格员得到了居民们的认可赞扬。

网格员叩开关爱之门

“小何，我们行动不方便，之前申请的上门安装扶手一直没有过来装，想问问到底是什么原因？”接到5号楼刘元生老人的电话后，网格员何紫漫立即上门查看情况，还自掏腰包买了水果慰问老人。刘元生和老伴腿部都做过手术，两位老人平日里在家不出门，有事都是通过电话联系。

随后，小何多次协调、督促物业上门安装，很快解决了问题。小何把自己的网格服务卡交给老人：“爷爷，您之后有什么事就吩咐，只要我能做的，一定不怕麻烦！”“扶手装好了，我们也安心，小何辛苦了！”反映问题的刘大爷连连称赞。

网格员叩开调解之门

倾听居民心声，调解居民矛盾，解决居民难题，是网格员的主要任务。居民们平时遇到一些小矛盾、小困难，都喜欢找网格员“评理、帮忙、跑腿”。

“小徐是个热心肠，我们平时遇到啥事都找她解决。”辖区内一家饭店老板韩先生说。在最近的一次巡查店面途中，网格员徐清云听到前面传来一阵争吵声，便上前查看，原来是两家相邻的店主在争吵。小徐和同事们立即上前安抚双方情绪，了解事情原委。原来其中一家酒店将装修垃圾堆放在店门外，影响到隔壁饭店客人的出入，双方因此起了争执。小徐立即对双方晓之以理、动之以情：“大家都冷静一下，你们两家是老邻居了，别因为一件小事伤了和气。依我看，这个装修垃圾确实挡住了主干道，影响了他人的出行，还是尽快把它清理掉吧。”经过一番劝说，当事老板主动向韩先生道歉并承诺不再乱堆放。

网格员叩开防诈之门

连日来，针对诈骗犯罪等特点，社区网格员持续开展全覆盖式的反诈宣传工作，守住居民钱袋子。

“小王，帮我看看这条消息什么意思啊？”日前一大早，网格员王娟在巡查路过鲍增芬老人家门口时，老人突然把她叫住。小王接过手机一看，上面有两个二维码，还附着一段话：“帮我关注一下这两个公众号！只关注一下就行……”小王严肃地告诉老人：“以后再收到这样的消息，千万别理它，尤其是这些带二维码或网页链接的。您就记住几点，不扫描陌生二维码，不点击可疑链接，不随便提供个人信息、银行卡号、密码！”听了小王的这一番话，老人点点头。“虽然看到你三天两头在居民群里发一些谨防电信诈骗的警示，但是我见这条消息是位老熟人发来的，就没有多想，还在琢磨着要怎么操作呢。多亏了你又跟我讲了一遍，看来我要学习的还有很多啊！”

新城社区党委书记褚敏表示，网格员是各种政策的宣传员、化解邻里纠纷的调解员、沟通社情民意的信息员。他们走街串巷查隐患、苦口婆心解纷争、一丝不苟办实事，提升了群众的安全感、幸福感。

本报通讯员季晓莹 本报记者俞慧娟