□戴先任

笔者以为，要打通快递“最后一公里”，需在以下方面发力：提升快递服务质量，畅通消费者的投诉渠道，完善快递差评制度，企业同时加强快递员的培训与管理；行业协会、监管部门还要加强监管，倒逼快递企业规范运行，保障快递员合法权益。另外，还需要快递行业能够摆脱“低价战”的泥潭，走入良性竞争的正轨。有专家还建议，如果电商平台能够明确不同快递服务的价格，应该有助于解决末端投递问题。比如投递上门是一个价格，投递到快递超市是一个价格，投递到快递柜是一个价格，通过“差异化收费”，对消费者和快递公司来说，也会更为公平。而对于没有依法依规投递快件，尤其是由此造成快件毁损、灭失、短少的情况，要追究责任人与责任企业的相应责任。总之，要形成各方合力才能打通快递服务“最后一公里”的梗阻。

随着电商的迅猛发展，快递行业近年来也飞速发展。行业发展要的是高质量发展，而不能野蛮发展。只有快递行业规范运行，形成良性竞争，解决服务痛点、堵点，切实提升快递服务质量，才能更好地服务社会。行业健康发展，才符合行业长远利益，也才能保护好广大消费者的合法权益。