老百姓的贴心人

“这样的公务员才是老百姓的贴心人……”在表扬信中，沈玉兰丝毫不吝于表达自己对医保中心的感谢。

沈玉兰是市医保中心结对帮扶人员范钧迪的外祖母。范钧迪因幼时患病毒性脑炎留下后遗症，生活不能自理，被鉴定为一级智残。因日常用药大都不在医保范围内，且家庭生活非常困难，范钧迪的外祖母无奈来到市医保中心求助。

市医保中心主任孙华热情接待了她并询问了范钧迪的情况，帮助办理了手续以享受相关待遇。7月，医保中心将范钧迪列为结对帮扶对象并上门看望。

患者的坚强后盾

去年12月，陈云将自己血液透析治疗的200余张、共计90275元的费用票据，邮寄至市医保中心报销。

窗口工作人员李海娟接到申请后，仔细梳理了票据，发现部分费用缺少相关材料，告之需要在今年4月前将材料补齐，再申请报销。为此，陈云添加了李海娟的微信，“先在手机里发给她确认了，我再邮寄过去，这样比较放心。”

3月底，李海娟又主动与陈云取得联系，向她解释遗失发票报支规定，并告知其需要携带的材料。“海娟利用休息时间，一遍遍帮我核对报销所需要的各项材料，服务态度好得令人感动，为表示谢意，我给她发了一个微信红包，请她吃饭，但都被她拒绝了。”陈云在感谢信中说，“相信有你们做后盾，在未来每一个有风雨的日子，我一定会勇往直前，感谢海娟和医保中心的所有工作人员。”

以人为本的典范

王朵凤从南通退休后，就回到老家江阴居住。2017年8月，她被诊断为卵巢癌（晚期），在上海中山医院手术、化疗、治疗至今。每年12月，她都要将全年的医药费发票拿到南通报销。2019年年底报销时，因为缺少病历卡信息，王朵凤本想放弃医药费的报销。不曾想过了两天，窗口工作人员打来了电话，表示还有两天时间，将缺少的材料邮寄过去就可以。次年2月，王朵凤收到一笔7200多元的报销款，“南通医保的同志很为病人着想啊！”

去年年底，王朵凤来到南通医保窗口报销医药费时，窗口工作人员建议她把医疗关系备案至上海中山医院，这样在中山医院看病就可以刷医保卡了，“我寄出转院证明的第二天就接到一位姓葛的同志的电话，告诉我已经备案好了。”王朵凤在信中说，小葛帮她在上海做了门诊备案，在江阴也做了备案，方便她在江阴直接刷卡治疗。

王朵凤在信中对所有工作人员表示感谢：“你们是以人为本，人性化服务的典范，你们辛苦了！” 本报记者何家玉