晚报讯 “双11”买得开心，买完后你是否遇到了消费维权方面的烦心事？昨天，市市场监管局公布了市12315“双11”期间投诉举报情况。11月1日至17日，市市场监管局12315平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报诉求7601件，与去年同期基本持平。

商品类消费投诉举报2239件，占整个消费投诉总量的82.74%，同比增长19.78%。排名前五位的分别是：家居用品982件、一般食品333件、服装鞋帽127件、交通工具111件、装修建材50件。服务类消费投诉举报467件，占整个消费投诉总量的17.26%，同比增长12.15%。排名前五位的分别是：餐饮和住宿服务133件、教育培训37件、美容美发洗浴35件、销售服务34件、修理服务33件。

“双11”期间，家居（家纺）用品的投诉举报占到了三分之二。从整体数据来看，家纺电商活跃度非常高，成交量继续稳健增长，很多直播间的浏览量突破百万，成交额破千万的企业数量大幅增加。在消费市场活跃的同时，消费者的维权意识也在进一步提高，“双11”后，消费者反映产品质量、价格、虚假宣传、售后服务的投诉举报较集中。

随着直播带货的兴起，直播间购物相关投诉也呈上升趋势。消费者施女士在抖音平台直播间购买了床上四件套，收到产品后发现有瑕疵，商家拒绝解决问题，市场监管部门介入调解后，达成商家赔偿施女士400元的协议。消费者沈女士同样也在直播购物中“踩雷”。其反映，“双11”期间在抖音推广中购买了万象城某餐饮商家69.9元的2~3人套餐，15日晚去消费时被告知晚上5点半后无法使用，16日中午去消费时又被告知中午11点后无法使用。经调查，商家在促销时并未告知详细使用条件，给消费者造成了非常不好的消费体验。

据统计，今年以来，市12315平台已受理直播带货相关的投诉举报59件。市市场监管局分析，直播带货由于优惠力度大，主播介绍商品信息更直观详细而广受消费者青睐，但也存在虚假宣传、“所见并非所得”等情况，消费者在购买时还是要擦亮双眼。

市市场监管局提醒消费者，网购时要选择可靠的电商平台和商家，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接。认真阅读商家促销活动规则，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼迷惑，防范套路陷阱。在查收商品时，一定要仔细验货，确认货品完好无损并符合约定后再签收。一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商处理；也可向网络交易平台或拨打经营者所在地“12315”热线进行投诉、举报；还可以通过“全国12315平台”（www.12315.cn）进行网上投诉举报。

市市场监管局也提醒全市广大经营者，务必履行法定义务，依法诚信经营。对于售后服务，应坚决执行“七日无理由退货”“三包义务”等规定。

记者王玮丽