晚报讯　 市民范先生向本报新闻热线85110110求助：他委托顺丰快递寄送给合作厂家的运输回单受损，导致他无法从厂家手中拿到万余元运费。昨天下午，顺丰快递工作人员告诉记者：双方一直在沟通协商，公司肯定会妥善处理。

今年44岁的范先生是东北辽宁人，20年前从老家来到我市海门区三星叠石桥，从事货运工作。去年12月，他替发货方、位于四川宜宾的五粮液酒厂运送一批五粮液白酒，送货结束后于当月18日通过顺丰快递将运货回单寄给发货方，以便对方确认后与其结清12800元运费。

出人意料的是，范先生事后接到顺丰客服通知，因为快递机器出现故障，导致他快递的回单遭损，为此将赔偿他128元。范先生难以接受，顺丰客服再次让步，将赔偿额度提高到300元。“五粮液酒厂的回单如果因损坏重新办理的话，需要重新签字盖章，补办相当麻烦。顺丰客服提出的这一赔偿，没任何诚意。”反映此事的范先生告诉记者，他无法接受。

那么，对范先生投诉的问题，顺丰快递方面是何看法？

“我们接到范先生的投诉后十分重视，理赔专员多次和范先生进行沟通和协商。范先生向顺丰快递提出1000元的赔偿数额。我们希望范先生能解释这1000元的索赔依据，快递件受损是事实，但索赔诉求也要保持理性。我们公司有严格的理赔程序和手续，如果范先生拿出支持索赔数额的证据，我们肯定会依规办理。”昨天下午，顺丰快递处理客户申诉业务的徐小姐表示，“范先生也从事物流工作，应该清楚这一行业的一些规定。我们和范先生仍在继续沟通，争取妥善解决这一问题。”

记者周朝晖　

实习记者吴迪