晚报讯 　刘女士反映的“保时捷保养套餐”未用完、向4S店申请退款遭拒一事，经本报披露后，引发社会各方关注（见本报昨日10版）。那么，这笔剩余不少的“保养套餐”余款究竟该不该退还呢？又可不可以转让呢？20日下午，记者就此问题采访了崇川区市场监督管理局副局长周飚，获知未使用的费用应予退还，但具体退还数额要看双方的合同约定。

刘女士在南通保时捷中心购买了一份价值1万元的车辆保养套餐，后因自家车辆转卖他人、手中保养套餐无法兑现，不得已向4S店提出退款或变通请求，然而，被店方拒绝。

记者随后就此事采访了4S店的一名客服人员，她表示会向领导汇报；然而，直到记者发稿时仍无回音。

那么，这个尚未用完的“保时捷保养套餐”可不可以退还消费者呢？我们在4S店未有明确说法的情况下，采访了崇川区市场监督管理局分管消费投诉的副局长周飚，了解到商家应予退还，但具体退还数额还要看合同的约定。

“遇到这样的预付款纠纷事件，首先要看双方签订的合同中，有没有明确解除合同的相关条款规定。如果其中有相关条款涉嫌违规，那么我们就可以按国家有关规定予以相应的处理。作为预付性消费，合同应有解除性条款，但是，必须明确的是，消费者即便退款也应承担一定的费用，当然，这也是依据客观事实而承担的一个比较合理的比例。”周飚对记者说。

本报将继续关注此事的处理进展。 记者周朝晖

实习记者吴迪

实习生冯方缘